Kupovinu na Madame Coco sajtu možete jednostavno i brzo završiti dodavanjem željenih proizvoda u korpu, a zatim tačnim popunjavanjem traženih informacija u fazama adrese i plaćanja. Za kupovinu na Madame Coco nije potrebna registracija.

Za informacije o našem sajtu ili proizvodu koji želite da kupite, možete kontaktirati našu korisničku službu slanjem e-pošte na customerservice@madamecoco.com

Dostavu vršimo u sledeće zemlje sa procenjenim vremenom isporuke:

• Nemačka (DPD Classic 1-2 dana)
• Holandija, Belgija, Luksemburg (DPD Classic 2 dana)
• Francuska (DPD Classic 2 dana)
• Austrija (DPD Classic 2 dana)
• Italija (DPD Classic 1-2 dana)
• Španija, Portugal (DPD Classic 3 dana)
• Poljska (DPD Classic 2 dana)
• Skandinavija (Danska, Norveška, Švedska, itd.) (DPD Classic 2 dana)
• Istočna Evropa (Mađarska, Češka, itd.) (DPD Classic 2 dana)

Adresu možete promeniti nakon što je narudžbina poslata. Opcija za promenu adrese dostupna je uz broj za praćenje putem MyDPD portala. Možete promeniti adresu isporuke ili odabrati paket shop u vašoj oblasti.

• Dostava je besplatna za porudžbine od 59,99 € i više.
• Za porudžbine ispod 59,99 € naknada za dostavu iznosi
  • 4,99 € za Nemačku
  • 6,99 € za Francusku, Austriju, Belgiju, Holandiju i Luksemburg
  • i 8,99 € za ostale zemlje.

Pri preuzimanju narudžbine obavezno proverite da li postoje problemi poput cepanja, oštećenja ili kvašenja na ambalaži za dostavu.
Takođe, preporučujemo da proverite da li proizvodi u vašem paketu odgovaraju proizvodima navedenim na fakturi.
U slučaju problema sa paketom ili njegovim sadržajem, kurir će vam pomoći. U takvoj situaciji, nemojte prihvatiti pošiljku i zamolite kurira da napravi zapisnik. Ovaj zapisnik će olakšati proces povraćaja vaše uplate.

Ako od vas nisu primljena druga uputstva, vaš paket će biti isporučen vašem komšiji. Ako komšija ne prihvati paket, automatski će biti poslat u DPD paket shop. DPD poslovnice se obično nalaze na udaljenosti od 1-3 km od primaoca.

Da biste saznali lokaciju vaše narudžbine koja je poslata, možete proveriti odeljak "Moje narudžbine" u korisničkom nalogu i saznati broj za praćenje.

Narudžbine napravljene do 16:00 h šalju se istog dana. Narudžbine napravljene nakon 16:00 h šalju se sledećeg dana. Dostava se ne vrši subotom i nedeljom. Naši radni dani su od ponedeljka do petka. Tokom sezone povećane potražnje, možemo produžiti radno vreme i na vikend, u zavisnosti od vaših zahteva i obima narudžbina.

Proizvodi dodati u korpu nisu rezervisani. Mogu ostati u vašoj korpi dok su dostupni za prodaju.

Svoje narudžbine možete proveriti u odeljku "Moje narudžbine" u okviru "Korisničkog naloga".

Sve cene proizvoda na Madame Coco sajtu uključuju PDV.

Kupovinu na Madame Coco sajtu možete jednostavno i brzo završiti dodavanjem željenih proizvoda u korpu, a zatim tačnim popunjavanjem traženih informacija u fazama adrese i plaćanja.

Za narudžbine napravljene putem Madame Coco online prodavnice ne postoji opcija zamene proizvoda. Međutim, možete vratiti proizvod(e) koje ste kupili i napraviti novu narudžbinu.

Zahtev za otkazivanje narudžbine možete podneti tako što ćete pratiti ekran za praćenje narudžbina i kontaktirati našu korisničku službu na customerservice@madamecoco.com pre nego što vaš proizvod bude poslat i faktura izdata. Za detaljnije informacije, molimo vas da pregledate našu Politiku otkazivanja i povrata.

Ako niste zadovoljni proizvodima koje ste kupili, možete ih vratiti u roku od 14 dana od datuma prijema, pod uslovom da su nekorišćeni i u originalnom pakovanju, zajedno sa fakturom, bez dodatnih troškova. Prijavite se na Madame Coco sajt, kreirajte zahtev za povrat i odnesite proizvod u DPD prodavnicu sa nalepnicom dobijenom sa sajta. Povrat kozmetičkih i proizvoda za ličnu negu koji su otvarani, testirani, korišćeni ili postali nepogodni za prodaju neće biti prihvaćen. Za detaljnije informacije, kliknite ovde.

Ako proizvod ispunjava kriterijume za povrat, troškove povratne dostave snosimo mi.

• Proizvode možete vratiti u roku od 14 dana nakon što su isporučeni na vašu adresu.
• Proizvodi moraju biti vraćeni u originalnom pakovanju i u stanju u kojem su primljeni.
• Nakon što se prijavite na Madame Coco sajt i kreirate zahtev za povrat, možete preuzeti nalepnicu za povrat sa sajta.
• Povrat možete poslati putem našeg partnera DPD. Broj za povrat će biti drugačiji, ali povezan sa brojem vaše narudžbine.
• Ako je povrat odobren od strane Madame Coco, odobreni zahtev za povrat automatski se prenosi na Madame Coco/Advanced skladišni portal.
• Adresa za povrat: Madame Coco - Advanced Intelligent Supply Chain Group - Herrenpfad-Süd 40 - 41334 Nettetal – Germany

Rok za povrat proizvoda koje želite da vratite, a koji moraju biti pogodni za dalju prodaju, iznosi 14 dana od datuma isporuke.

• Proizvodi koji dolaze u kontakt s telom tokom upotrebe (npr. donji veš, slušalice, nakit), kozmetički proizvodi i elektronski proizvodi za ličnu negu ne mogu se vratiti iz higijenskih razloga.
• Proizvodi oštećeni greškom korisnika (npr. pad, udarac) ne mogu se vratiti.

Nakon što vraćeni proizvodi stignu u Madame Coco/Advanced skladište, proverava se njihova usklađenost sa uslovima za povrat. Kada se potvrdi da proizvodi ispunjavaju uslove za povrat, povraćaj novca biće obrađen na vašoj kreditnoj kartici u proseku u roku od 5-10 dana. Trajanje procesa povraćaja može zavisiti od banaka. Za sva pitanja u vezi s povratom, možete nas kontaktirati putem e-pošte na customerservice@madamecoco.com.

Za oštećene proizvode, molimo vas da nas kontaktirate putem e-pošte na customerservice@madamecoco.com

Vaša kreditna kartica može biti odbijena iz različitih razloga tokom narudžbine, uključujući:

• Netacan unos broja kartice,
• Pogrešan ili istekao datum isteka kartice,
• Ako koristite dodatnu karticu, može biti otkazana od strane vlasnika glavne kartice,
• Privremeni problemi sa konekcijom tokom procesa odobrenja,
• Pokušaj ponovnog korišćenja kartice koja je prijavljena kao izgubljena,
• Korišćenje ATM kartice umesto kreditne kartice.

Ako naiđete na probleme van ovih razloga, možete nas kontaktirati ili se obratiti svojoj banci za pomoć. Kontaktirajte nas putem e-pošte na customerservice@madamecoco.com

• Kartična plaćanja: Globalni i lokalni kartični sistemi.
• Novčanici: Podržavamo različite digitalne novčanike, uključujući Stripe, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay i WeChat Pay.
• Bankovna plaćanja: Omogućavamo automatska plaćanja za pretplate ili periodične naknade.
• Bankovni preusmerivači: Plaćanje možete obaviti putem metoda kao što su Bancontact, Giropay, iDEAL i Przelewy24, koji omogućavaju plaćanje pomoću online bankovnih kredencijala.
• Kupovina sada, plaćanje kasnije: : Nudimo fleksibilne opcije kao što su Affirm, Afterpay, Clearpay, Klarna i Zip.
• Kuponi bazirani na gotovini: Omogućavamo plaćanje računa i online kupovina putem kupona baziranih na gotovini.

Trenutno nije moguće izvršiti narudžbine putem metode plaćanja pouzećem.

Tokom procesa plaćanja, Stripe proverava da li su informacije o kartici tačno formatirane i sprovodi dodatne bezbednosne provere u zavisnosti od mreže kartice i lokacije. Stripe takođe upravlja povraćajima novca, kao i zaštitom od prevara i sporova putem funkcija kao što su Stripe Radar i Dynamic 3D Secure.

Trenutno sistemi bankovnog transfera i EFT-a nisu dostupni na Madame Coco.

Kliknite na dugme "Registracija" koje se nalazi u gornjem desnom uglu početne stranice Madame Coco. Popunite potrebne informacije tačno i kompletno u formi za Brzu registraciju, a zatim kliknite na dugme "Sačuvaj". Vaše članstvo će biti aktivirano nakon što potvrdite nalog putem koda za potvrdu poslatog na vašu e-poštu ili telefon.

Informacije unete u formular za registraciju moraju biti tačne. Nije moguće kreirati drugi nalog sa e-poštom koja je već registrovana. Lozinka treba da sadrži brojeve, velika i mala slova i da ima najmanje 6 karaktera.

Verifikacioni e-mail se šalje na e-poštu koju ste naveli prilikom registracije. Ako ga ne pronađete, proverite folder "Neželjena pošta", "Spam" ili "Promocije". Za detaljnije informacije kontaktirajte korisničku podršku na customerservice@madamecoco.com

Možete ažurirati informacije o članstvu ulaskom u odeljak "Profil" pod stavkom "Moj nalog".

Ažuriranje adresa možete izvršiti u odeljku "Adresar" pod stavkom "Moj nalog".

Informacije o naplati možete promeniti tokom procesa završetka narudžbine. Ako faktura još nije izdata, informacije možete ažurirati putem Korisničkog panela ili kontaktiranjem korisničke službe na customerservice@madamecoco.com

Kliknite na opciju "Zaboravio/la sam lozinku" na stranici za prijavu članova, unesite svoju registrovanu e-poštu i dobićete link za resetovanje lozinke.

Madame Coco koristi SSL (Secure Sockets Layer) protokole servera. Ovaj sistem šifrira podatke o kreditnim karticama i lične podatke, sprečavajući krađu tokom prenosa informacija.

Da biste otkazali članstvo, kontaktirajte korisničku podršku putem e-pošte na customerservice@madamecoco.com i podnesite zahtev.