Puedes completar tu compra de manera fácil y rápida en el sitio web de Madame Coco, añadiendo los productos deseados a tu carrito y llenando correctamente la información solicitada en las etapas de dirección y pago. No es necesario ser miembro para realizar compras en Madame Coco.

Para obtener información sobre nuestro sitio web o el producto que deseas comprar, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a customerservice@madamecoco.com

Podemos realizar envíos a los siguientes países con los tiempos estimados de entrega:

• Alemania (DPD Classic 1-2 días)
• Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo (DPD Classic 2 días)
• Francia (DPD Classic 2 días)
• Austria (DPD Classic 2 días)
• Italia (DPD Classic 1-2 días)
• España, Portugal (DPD Classic 3 días)
• Polonia (DPD Classic 2 días)
• Escandinavia (Dinamarca, Noruega, Suecia, etc.) (DPD Classic 2 días)
• Europa del Este (Hungría, República Checa, etc.) (DPD Classic 2 días)

Puedes cambiar la dirección después de que tu pedido haya sido enviado. Tienes la opción de modificar la dirección utilizando el número de seguimiento a través del portal MyDPD. Puedes cambiar la dirección para recibir el pedido o seleccionar un punto de recogida en tu zona.

• El envío es gratuito para pedidos de 59,99 € o más.
• Para pedidos inferiores a 59,99 €, se aplican las siguientes tarifas de envío:
  • para Alemania: 4.99 €
  • para Francia, Austria, Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo: 6.99 €
  • para otros países: 8.99 €

Al recibir tu pedido, es importante verificar si hay problemas como rasgaduras, aplastamientos o humedad en el paquete de envío.
Además, te recomendamos asegurarte de que los productos en tu paquete coincidan con los indicados en la factura.
El mensajero te asistirá en caso de que haya algún problema con el paquete o su contenido. En tal caso, no debes aceptar el envío y debes solicitar al mensajero que prepare un informe. Este informe facilitará el proceso de reembolso de tu pago.

Si no hemos recibido instrucciones específicas de tu parte, tu paquete será entregado a un vecino. Si el vecino no acepta el paquete, este será enviado automáticamente al DPD Parcel Shop. Las sucursales de DPD suelen estar ubicadas a 1-3 km del destinatario.

Para conocer la ubicación de tu pedido, puedes consultar la sección Mis Pedidos en tu cuenta de usuario y obtener tu número de seguimiento.

Los pedidos realizados antes de las 16:00 h se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 16:00 h se envían al día siguiente. No realizamos entregas los sábados ni domingos. Nuestro horario laboral es de lunes a viernes. Durante las temporadas de alta demanda, podemos extender nuestras operaciones al fin de semana dependiendo de tus necesidades y el volumen de pedidos.

Los productos añadidos a tu carrito no están reservados. Permanecerán en tu carrito mientras estén disponibles para la venta.

Puedes consultar tus pedidos en la sección Mis Pedidos dentro del área de Cuenta de Usuario.

Todos los precios de los productos en Madame Coco incluyen el IVA.

Puedes completar tu compra de manera fácil y rápida en el sitio web de Madame Coco, añadiendo los productos deseados a tu carrito y llenando correctamente la información solicitada en las etapas de dirección y pago.

No existe la opción de cambiar productos en los pedidos realizados a través de la tienda online de Madame Coco. Sin embargo, puedes devolver el/los producto(s) que compraste en nuestra tienda online y realizar un nuevo pedido.

Puedes solicitar la cancelación del pedido accediendo a la pantalla de seguimiento de pedidos y contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de customerservice@madamecoco.com antes de que el producto sea enviado y se emita la factura. Para más información, consulta nuestra Política de Cancelación y Devolución.

Si no estás satisfecho con los productos que compraste, puedes devolverlos dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción, siempre que estén sin usar, en su embalaje original y acompañados de la factura, sin costo alguno. Inicia sesión en el sitio web de Madame Coco, crea una solicitud de devolución y lleva el producto a una tienda DPD con la etiqueta obtenida del sitio. Las devoluciones de productos cosméticos y de cuidado personal abiertos, probados, usados o que no sean aptos para la venta no serán aceptadas. Para más información detallada, haz clic aquí.

Si el producto cumple con los criterios de devolución, los costos de envío serán cubiertos por nosotros.

• Puedes devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a su entrega.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
• Después de iniciar sesión en el sitio web de Madame Coco y crear una solicitud de devolución, puedes obtener tu etiqueta de devolución desde el sitio.
• Envía tu devolución a través de nuestro socio, DPD. Tu número de devolución será diferente pero relacionado con tu número de pedido.
• Una vez aprobada la devolución por Madame Coco, la solicitud de devolución aprobada será transferida automáticamente al portal de almacenes avanzados de Madame Coco.
• Dirección de devolución: Madame Coco - Advanced Intelligent Supply Chain Group - Herrenpfad-Süd 40 - 41334 Nettetal – Alemania

El período de devolución para los productos que deseas devolver, y que deben estar aptos para la reventa, es de 14 días a partir de la fecha de entrega.

• Productos que entran en contacto con el cuerpo durante su uso (por ejemplo, ropa interior, auriculares, joyería), productos cosméticos y productos electrónicos de cuidado personal no se pueden devolver por razones de higiene.
• Productos dañados debido a errores del usuario (por ejemplo, caídas, impactos) no se pueden devolver.

Una vez que los productos devueltos lleguen al almacén de Madame Coco, se verificará su cumplimiento con las condiciones de devolución. Si cumplen con las condiciones, están sin usar y son aptos para la reventa, el reembolso se procesará en tu tarjeta de crédito en un promedio de 5-10 días. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del banco. Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos enviando un correo electrónico a customerservice@madamecoco.com.

Para productos dañados, contáctanos enviando un correo electrónico a customerservice@madamecoco.com

Tu tarjeta de crédito puede no ser aprobada por varias razones durante tu pedido, entre ellas:

• Ingreso incorrecto del número de tarjeta,
• Fecha de vencimiento incorrecta o caducada,
• Si la tarjeta que estás utilizando es una tarjeta adicional, puede haber sido cancelada por el titular principal,
• Problemas temporales de conexión durante el proceso de aprobación,
• Intentar reutilizar una tarjeta reportada como perdida,
• Usar una tarjeta de cajero automático en lugar de una tarjeta de crédito.

Usar una tarjeta de cajero automático en lugar de una tarjeta de crédito. Si encuentras problemas más allá de estas razones, puedes contactarnos o comunicarte con tu banco para obtener ayuda con problemas de aprobación de tarjetas de crédito. Puedes enviarnos un correo electrónico a customerservice@madamecoco.com

• Pagos con tarjeta: Sistemas de tarjetas globales y locales.
• Carteras digitales: Métodos de pago como Stripe, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay y WeChat Pay.
• Pagos bancarios: Pagos automáticos para suscripciones o cuotas recurrentes.
• Redirección bancaria: Métodos como Bancontact, Giropay, iDEAL y Przelewy24 que permiten pagos con credenciales bancarias en línea.
• Compra ahora, paga después: Opciones flexibles como Affirm, Afterpay, Clearpay, Klarna y Zip.
• Cupones basados en efectivo: Permiten pagar compras en línea usando cupones en efectivo.

Actualmente, no es posible realizar pedidos con el método de pago contra entrega.

Durante el proceso de pago, Stripe verifica que la información de la tarjeta proporcionada esté correctamente formateada y realiza pasos de verificación de seguridad adicionales según la red de la tarjeta y la ubicación del país. Además, Stripe maneja los reembolsos de métodos de pago y brinda protección contra fraudes y disputas mediante herramientas como Stripe Radar y Dynamic 3D Secure.

Actualmente, los sistemas de transferencia bancaria y EFT no están disponibles en Madame Coco.

Haz clic en el botón 'Registrarse' ubicado en la parte superior derecha de la página principal de Madame Coco. Llena la información necesaria de manera precisa y completa en el formulario de 'Registro rápido' que aparecerá, y luego haz clic en el botón 'Guardar'. Tu membresía se activará una vez que verifiques tu cuenta con el código de confirmación enviado a tu correo electrónico o teléfono.

La información proporcionada en el formulario de registro debe ser precisa. No es posible crear otra cuenta con un correo electrónico que ya haya sido registrado en Madame Coco. La contraseña que elijas debe incluir números, letras mayúsculas, letras minúsculas y tener al menos 6 caracteres.

Se envía un correo de verificación a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro. Tu cuenta será verificada y activada cuando hagas clic en el enlace del correo. Si no encuentras el correo de confirmación, tu proveedor de correo puede haberlo enviado a las carpetas de 'correo no deseado', 'promociones' o 'spam'. Para más información y asistencia, puedes contactarnos enviando un correo electrónico a customerservice@madamecoco.com

Puedes actualizar tu información de membresía ingresando a la sección 'Perfil' en el apartado de 'Mi Cuenta'.

Puedes actualizar tu información de dirección y agregar diferentes direcciones entrando en la sección 'Libreta de Direcciones' dentro del apartado de 'Mi Cuenta'.

Puedes cambiar tu información de facturación durante el proceso de finalización del pedido. Si no se ha emitido una factura para el pedido, puedes actualizar tu información desde tu Panel de Miembro o contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente en customerservice@madamecoco.com

Haz clic en la sección 'Olvidé mi contraseña' en la página de inicio de sesión de miembros, luego ingresa tu correo electrónico registrado en el campo correspondiente para recibir un 'Enlace de Restablecimiento de Contraseña'. Puedes actualizar tu contraseña a través del enlace enviado a tu correo electrónico.

Madame Coco utiliza protocolos de servidor SSL (Secure Sockets Layer), ampliamente preferidos a nivel mundial. Este sistema de seguridad es el método más efectivo para proteger los datos almacenados en internet. La tecnología de cifrado SSL forma un robusto cortafuegos de seguridad para las transacciones con tarjetas de crédito y la información personal. La base de este cortafuegos de seguridad es la tecnología de cifrado de 256 bits. Este sistema cifra los datos de la tarjeta de crédito, evitando cualquier vulnerabilidad de seguridad o robo de datos durante el flujo de información.

Para cancelar tu membresía, puedes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a customerservice@madamecoco.com y presentar tu solicitud.