F.A.Q

Häufig gestellte Fragen

Schreiben Sie uns customerservice@madamecoco.com

ALLGEMEIN

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung auf der Madame Coco Website schnell und einfach abschließen, indem Sie die gewünschten Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzufügen und die angeforderten Informationen bei den Adress- und Zahlungsschritten korrekt ausfüllen. Eine Mitgliedschaft ist für den Einkauf auf Madame Coco nicht erforderlich.

Wen kann ich für Produktinformationen kontaktieren?

Für Informationen über unsere Website oder das gewünschte Produkt können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, indem Sie die Nummer 0850 532 3300 anrufen.

VERSAND

Liefern Sie international?

Wir liefern derzeit nur in die Türkei.

Kann ich nach der Bestellung die Adresse ändern?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie die Adresse ändern. Dies können Sie über das MyDPD-Portal mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer tun.

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Versandkostenfrei bei Bestellungen ab 39,99 €.

Worauf sollte ich bei der Annahme meiner Bestellung achten?

Sie sollten das Paket auf Schäden überprüfen, bevor Sie es annehmen. Bei Problemen können Sie den Lieferanten um Hilfe bitten.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Ihre Bestellung wird an einen Nachbarn oder eine DPD-Filiale geliefert.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sie können Ihre Lieferung über die "Meine Bestellungen"-Seite in Ihrem Konto verfolgen.

BESTELLUNG

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung auf der Madame Coco Website einfach und schnell abschließen.

Kann ich meiner Bestellung weitere Produkte hinzufügen?

Sie können Ihrer Bestellung keine Produkte nach dem Kauf hinzufügen, aber Sie können Ihre Bestellung stornieren und eine neue aufgeben.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Eine Änderung der Bestellung ist nicht möglich. Sie können jedoch eine Rückgabe einleiten und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren, bevor die Ware versandt wird.

RÜCKSENDUNG UND STORNIERUNG

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.

Wie läuft die Rücksendung ab?

Sie können Ihre Rücksendung über PTT an uns zurückschicken.

Was ist die Rückgabefrist?

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab dem Erhalt der Ware.

Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?

Kosmetikprodukte und Hygieneartikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Wann wird der Rückzahlungsbetrag auf meiner Kreditkarte erscheinen?

Der Betrag wird innerhalb von 10 bis 14 Tagen auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

ZAHLUNG

Meine Kreditkarte wurde während der Zahlung nicht akzeptiert. Was soll ich tun?

Es kann verschiedene Gründe geben, warum Ihre Kreditkarte nicht akzeptiert wurde, z.B. falsche Kartennummer oder abgelaufene Karte.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können mit Kreditkarte in bis zu 10 Raten zahlen. Bei teilnehmenden Banken sind auch zinsfreie Ratenzahlungen möglich.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Nachnahme ist derzeit nicht verfügbar.

MITGLIEDSCHAFT

Wie kann ich Mitglied werden?

Klicken Sie auf der Madame Coco Startseite auf "Registrieren" und füllen Sie das Formular aus, um ein Konto zu erstellen.

Was sollte ich bei der Registrierung beachten?

Achten Sie darauf, dass Ihre Angaben korrekt sind. Ihr Passwort sollte mindestens 6 Zeichen lang sein und Zahlen, Groß- und Kleinbuchstaben enthalten.

Wie kann ich meine Mitgliedsinformationen ändern?

Sie können Ihre Informationen im Bereich "Profil" in Ihrem Konto aktualisieren.

VERSAND UND LIEFERUNG

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag versendet. Bestellungen nach 16:00 Uhr werden am nächsten Tag versendet. Es erfolgt keine Lieferung an Samstagen und Sonntagen. In Spitzenzeiten können wir unseren Betrieb je nach Bedarf und Volumen auch am Wochenende erweitern.

Wie lange kann ich Produkte in meinem Warenkorb behalten?

Produkte, die Ihrem Warenkorb hinzugefügt werden, sind nicht reserviert. Sie können im Warenkorb verbleiben, solange sie zum Verkauf stehen.

Wie kann ich meine Bestellungen überprüfen?

Sie können Ihre Bestellungen im Abschnitt "Meine Bestellungen" in Ihrem Benutzerkonto überprüfen.

Ist die Mehrwertsteuer im Preis inbegriffen?

Alle Produktpreise auf Madame Coco enthalten die Mehrwertsteuer.

BESTELLUNG UND RÜCKGABE

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Eine Änderung der Bestellung ist nicht möglich. Sie können jedoch eine Rückgabe einleiten und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren, bevor die Ware versandt wird.

ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können mit Kreditkarte oder per Überweisung bezahlen. Bei teilnehmenden Banken sind auch Ratenzahlungen möglich.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Derzeit ist die Zahlung per Nachnahme nicht verfügbar.

MITGLIEDSCHAFT

Wie kann ich meine Mitgliedsdaten ändern?

Sie können Ihre Mitgliedsdaten im Bereich "Profil" in Ihrem Benutzerkonto ändern.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Sie können Ihre Adressdaten im Abschnitt "Adressbuch" aktualisieren und neue Adressen hinzufügen.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Klicken Sie auf den Abschnitt "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite und geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, um einen Link zum Zurücksetzen des Passworts zu erhalten.

Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?

Sie können Ihre Mitgliedschaft kündigen, indem Sie unseren Kundendienst unter 0850 532 3300 kontaktieren.