Madame Coco web sitesi üzerinden istediğiniz ürünleri sepetinizi ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz. Madame Coco üzerinden yapacağınız alışverişlerde ÜYELİK zorunluluğu bulunmamaktadır. 

 Web sitemiz veya satın almak istediğiniz ürün hakkında bilgi almak için customerservice@madamecoco.com adresine e-mail atarak Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. 

We can provide shipping to the following countries with the estimated delivery times as follows:

• Batı Avrupa  (Almanya, BENELUX, Fransa, Avusturya): 3-5 iş günü
• Güney & Doğu  (İtalya, İspanya, Portekiz, Malta, Polonya, Yunanistan, Bulgaristan, Hırvatistan, Romanya, Çekya, Macaristan, Slovakya, Slovenya): 4-6 iş günü
• İskandinavya & Baltık  (Danimarka, İsveç, Finlandiya, Estonya, Letonya, Litvanya): 5-7 iş günü
• AB Dışı Ülkeler   (Sırbistan, Bosna & Hersek, İsviçre, Birleşik Krallık, Galler, Ukrayna, Norveç): Yaklaşık 2 hafta, gümrük vergilerine bağlı olarak değişebilir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılabilmektedir. Sevkiyattan sonra MyDPD Portalı üzerinden adresi takip numarasıyla değiştirme olanağına sahiptir. Siparişi almak için adresi değiştirebilir veya bölgenizdeki bir paket mağazasını seçebilirsiniz. 

• 89,99 € ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• 89,99 € altındaki siparişlerde:
  
  • Almanya: 4,99 €
  • Fransa, Avusturya, Belçika, Hollanda ve Lüksemburg: 7,99 €
  • Diğer ülkeler: 9,99 € (AB Dışı Ülkeler Hariç)
• AB Dışı Ülkeler (Bosna-Hersek, İngiltere, Karadağ, Norveç, İskoçya, Sırbistan, İsviçre, Ukrayna, Galler):
  
  • 89,99 € ve üzerindeki siparişlerde kargo ücreti 6,99 €.
  • 89,99 € altındaki siparişlerde kargo ücreti 12,99 €.

 Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup oü-lmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz.  Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır. 

 Sizden başka bir talimat alınmamışsa kargonuz komşunuza teslim edilecektir. Komşu paketi almazsa, paketiniz otomatik olarak DPD Parcel Shop'a gidecektir. DPD şubeleri genellikle alıcıya yakın konumda, 1-3 km arasında bir mesafededir. 

 Koruyucu kağıt dolgu ve özel naylon hava balonu ile sarılarak ve ekstra bir koliye konulup sabitlenerek paketlenir. Böylece hassas ürünlerin bile kargoda hasar görme olasılığı minimum seviyeye indirilmektedir. Ev tekstili gibi ürünleriniz ise, özel Madame Coco kolisi veya özel Madame Coco baskılı, içi asla görülmeyen kargo poşetleri ile gönderilmektedir.       

 Siparişler gün içinde erken saatlerde verildiğinde aynı gün işlenir ve kargolanır. Günün ilerleyen saatlerinde verilen siparişler bir sonraki iş günü kargolanır. Cumartesi ve Pazar teslimat yapılmamaktadır. Çalışma saatlerimiz Pazartesi'den Cuma'ya kadardır. Yoğun sezonlarda, ihtiyaçlarınıza ve hacminize bağlı olarak operasyonlarımızı hafta sonu boyunca genişletebiliriz. 

Madame Coco olarak kargo iş ortağı Jetizz’dir.

Products added to your cart are not reserved. They can remain in your cart as long as they are available for sale. 

• 59,99 € ve üzeri siparişler için kargo ücretsizdir.
•  59,99 € altındaki siparişler için: 
  • Almanya: 4,99 €
  • Fransa, Avusturya, Belçika, Hollanda, Lüksemburg: 6,99 €
  • Diğer Ülkeler: 8,99 €

Siparişler gün içinde erken saatlerde verildiğinde aynı gün işlenir ve kargolanır. Günün ilerleyen saatlerinde verilen siparişler bir sonraki iş günü kargolanır. Cumartesi ve Pazar teslimat yapılmamaktadır. Çalışma saatlerimiz Pazartesi'den Cuma'ya kadardır. Yoğun sezonlarda, ihtiyaçlarınıza ve hacminize bağlı olarak operasyonlarımızı hafta sonu boyunca genişletebiliriz.

Sepetinize eklemiş olduğunuz ürünler rezerve edilmemektedir. Ürün satışa açık olduğu sürece sepetinizde bulundurulabilir. 

 Siparişlerinizi ‘ Kullanıcı Hesabım ’ bölümünde bulunan ‘ Siparişlerim ’ sekmesinden kontrol edebilirsiniz. 

 Madame Coco üzerinde satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir. 

 Madame Coco web sitesi üzerinden istediğiniz ürünleri sepetinizi ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz. 

Sepetinize farklı kampanyalardan ürün ekleyebilir ve tek kargo ücreti ile satın alabilirsiniz. Ödemesini yaptığınız siparişe ürün ekleyemezsiniz. Ancak, siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir, yeni vereceğiniz siparişinize eksik olan ürünleri de ekleyerek tüm ürünlerin aynı kargo ile adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz. 

 Madame Coco internet mağazası üzerinden yapılan alışverişlerde değişim seçeneği sunulmamaktadır. Dilerseniz online mağazamızdan satın aldığınız ürünü/ürünleri iade edebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz 

 Sipariş iptal talebinizi; sipariş takip ekranını kontrol ederek, ürününüz kargoya teslim edilmeden ve siparişiniz için fatura kesilmeden önce customerservice@madamecoco.com adresine e-mail atarak Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek ya da iptal talebinizi iletebilirsiniz. Detaylı bilgi için İptal İade koşullarını inceleyebilirsiniz. 

 Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, teslim aldığınız tarihten itibaren ürünleri kullanılmamış ve orijinal ambalajları bozulmamış şekilde faturasıyla birlikte 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Madame Coco web sitesine giriş yapıp iade talebi oluşturduktan sonra siteden aldığınız etiketle birlikte ürünü DPD mağazasına götürüp iade edebilirsiniz. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ambalajı açılmış, denenmiş ve kullanılmış, tekrar satılamaz durumdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Detaylı bilgi için lütfen tıklayınız. 

Ürün iade kriterlerini karşıladığı takdirde iade kargosu tarafımızca karşılanmaktadır. 

• Ürünler adresinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade yapabilirsiniz.
• Ürünler orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edilmelidir.
• Madame Coco web sitesine giriş yapıp iade talebi oluşturduktan sonra siteden iade etiketinizi alabilirsiniz. 
• İadenizi anlaşmalı olduğumuz DPD kargo ile gönderebilirsiniz. İade numaranız, sipariş numaranızdan farklı fakat ilişkili olacaktır.
• İade olması ve iadenin Madame Coco tarafından onaylanması halinde, sitede onaylanan iade talebi otomatik olarak Madame Coco / Advanced depo portalına düşecektir.
• İade Adresi: Madame Coco - Advanced Intelligent Supply Chain Group - Herrenpfad-Süd 40 - 41334 Nettetal - Germany

İade etmek istediğiniz, yeniden satılabilirlik özelliği taşıyan ürünün iade süresi, teslim edildikten sonra 14 gündür. 

• Kullanım sırasında vücuda temas eden ürünler (iç çamaşırı, kulaklık, bijuteri, vb.), kozmetik ürünler, elektronik kişisel bakım ürünleri hijyenik sebeplerle iade edilememektedir.
• Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma, vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır. 

İade ettiğiniz ürünler Madame Coco / Advanced deposuna ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunlukları kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş, kullanılmamış ürünlerin bedeli kredi kartınıza ortalama 5-10 gün içerisinde aktarılır. Ücret iade işleminin süresi bankalara göre değişkenlik gösterir. İadelerle ilgili her türlü sorunuz için bize customerservice@madamecoco.com adresine mail atarak ulaşabilirsiniz. 

 Hasarlı ürünler hakkında bize customerservice@madamecoco.com adresine mail atarak ulaşabilirsiniz. 

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerle onaylanamayabilir. Bu nedenlerden bazıları:

• Kart numarasını hatalı girmeniz,
• Kartınızın son kullanma tarihinin hatalı/geçmiş olması,
• Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
• Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması, 
• Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız, 
• Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredir kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir. 

 Bu nedenler dışında sorun yaşıyorsanız, kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için bizimle veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Bize customerservice@madamecoco.com adresine mail atarak ulaşabilirsiniz. 

• Kart ödemesi:  Global ve yerel kart sistemleri.
• Cüzdanlar:  Stripe, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay ve WeChat Pay gibi çeşitli dijital cüzdan ödeme yöntemleri desteklenir.
• Banka ödemeleri:  Abonelikler veya yinelenen ücretler için otomatik ödemeleri kabul etmenizi sağlıyoruz.
• Banka yönlendirmeleri:  Banka yönlendirmeleri: Çevrimiçi bankacılık kimlik bilgilerini kullanarak ödemeleri yetkilendirmeye olanak tanıyan Bancontact, Giropay, iDEAL ve Przelewy24 gibi ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz.
• Şimdi Al, Sonra Öde:  Müşterilerimize satın alma ve daha sonra ödeme yapma olanağı sağlayan Affirm, Afterpay, Clearpay, Klarna ve Zip gibi esnek ödeme seçeneklerini sunuyoruz. 
• Nakit bazlı kuponlar:  Müşterilerimizin faturalarını ve çevrimiçi satın alımlarını nakit tabanlı kuponlar kullanarak ödemelerine olanak tanıyoruz.

 Şu anda kapıda ödeme yöntemi ile sipariş verilmemektedir. 

 Madame Coco üzerinden yapılan alışverişlerde anlaşmalı bankalarımızla kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır. 

 Ödeme akışı sırasında Stripe, sağlanan kart bilgilerinin doğru biçimlendirildiğini kontrol eder, kart şebekesi ve ülke konumuna bağlı olarak ek güvenlik doğrulama adımları gerçekleştirir. Stripe ayrıca uygun ödeme yöntemi iadelerini yönetir ve Stripe Radar ve Dynamic 3D Secure gibi özellikler aracılığıyla dolandırıcılık ve anlaşmazlıklara karşı koruma sağlar. 

 Madame Coco üzerinde şuanda havale ve eft sistemi mevcut değildir. 

Madame Coco ana sayfasında sağ üst kısımda bulunan ‘Üye Ol’ butonuna tıkladıktan sonra görüntüleyeceğiniz ‘Hızlı Üye Ol’ formunda bulunan gerekli bilgileri eksiksiz ve doğru olarak doldurarak "Kaydet" butonuna tıklayınız. Daha sonra e-posta adresinize veya Telefonunuza gelen onay kodu ile hesabınızı doğruladıktan sonra üyeliğiniz aktifleşecektir. 

 Üye kayıt formunda belirtmiş olduğunuz bilgiler doğru olmalıdır. Madame Coco’ya daha önce kayıt olmuş e-posta adresi ile tekrar üye kaydı oluşturulamamaktadır. Seçeceğiniz şifre; sayı, büyük harf, küçük harf içermeli ve en az 6 karakterden oluşmalıdır. 

 Kayıt esnasında yazmış olduğunuz e-posta adresine doğrulama maili gelmektedir. Mail içerisinde bulunan linke tıkladığınızda hesabınız doğrulanacaktır ve aktifleşecektir. Onay mailine ulaşamıyorsanız, kullandığınız e-posta sağlayıcısı gelen mesajı inbox’ın ‘junk’, ‘bulk’ ya da ‘spam’ klasörlerine göndermiş olabilir. Detaylı bilgi ve yardım için customerservice@madamecoco.com e-mail adresinden Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. 

 Kullanıcı Adınızın bulunduğu başlığın altında yer alan ‘Kullanıcı Bilgilerim’ bölümüne girerek ‘Profil’ kısmından üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. 

 Kullanıcı Adınızın bulunduğu başlığın altında yer alan ‘Kullanıcı Bilgilerim’ bölümüne girerek ‘Adres Defterim’ kısmından adres bilgilerinizi güncelleyebilir ve farklı adresler ekleyebilirsiniz. 

 Siparişinizi tamamlama kısmında fatura bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. Siparişi oluşturduktan sonra adınıza fatura kesilmediği takdirde bilgilerinizi Üye Panelinizden gerçekleştirebilir veya customerservice@madamecoco.com e-mail adresinden Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz 

 Üye giriş sayfasında bulunan ‘Şifremi Unuttum’ kısmına tıklayarak sisteme kayıtlı e-posta adresinizi ilgili bölüme yazdıktan sonra ‘Şifre Yenileme Linki’ gönderimi sağlanacaktır. E-posta adresinize gelen link üzerinden şifrenizi güncelleyebilirsiniz. 

 Madame Coco dünyada yaygın olarak tercih edilen SSL ( Secure Sockets Layer ) sunucu protokollerini kullanmaktadır. Bu güvenlik sistemi, internette saklanan verilerin en etkin koruma yöntemidir. SSL şifreleme teknolojisi, kredi kartı işlemleri ve kişisel bilgilerinizin saklanması konusunda sağlam bir güvenlik duvarı oluşturmaktadır. 256 bit'lik şifreleme teknolojisi bu güvenlik duvarının temelidir. Kredi kartı verilerini şifreleyen bu sistem, bilgi akışı esnasında herhangi bir güvenlik açığına ya da bilgilerin çalınmasına engel olmaktadır. 

 Üyelik iptal işlemleriniz için customerservice@madamecoco.com e-mail adresinden Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz.