Заказы, оформленные до 16:00, отправляются в тот же день. Заказы, оформленные после 16:00, отправляются на следующий день. Доставка не осуществляется по субботам и воскресеньям. Наш график работы с понедельника по пятницу. В периоды высокого спроса мы можем работать в выходные дни в зависимости от ваших потребностей и объема заказов.

Товары, добавленные в корзину, не резервируются. Они останутся в вашей корзине, пока доступны для продажи.

Вы можете проверить свои заказы в разделе «Мои заказы» в личном кабинете «Мой аккаунт».

Все цены на товары на сайте Madame Coco включают НДС.

Вы можете быстро и легко оформить покупку на сайте Madame Coco, добавив выбранные товары в корзину и заполнив все необходимые данные на этапах указания адреса и оплаты.

Обмен товаров, заказанных через интернет-магазин Madame Coco, невозможен. Однако вы можете вернуть купленный товар и оформить новый заказ

Вы можете запросить отмену заказа, проверив экран отслеживания заказов и связавшись с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте customerservice@madamecoco.com до отправки товара и выставления счета. Для получения подробной информации ознакомьтесь с нашей Политикой отмены и возврата.

Если вы не удовлетворены приобретенными товарами, вы можете вернуть их в течение 14 дней с момента получения, при условии, что они не использовались, находятся в оригинальной упаковке и сопровождаются счетом, без каких-либо затрат. Войдите на сайт Madame Coco, создайте заявку на возврат и отнесите товар в отделение DPD с этикеткой, полученной на сайте. Возврат косметической продукции и товаров личного пользования, которые были открыты, протестированы, использованы или стали непригодными для продажи, не принимается. Для получения более подробной информации нажмите здесь.

Если товар соответствует критериям возврата, стоимость обратной доставки будет покрыта нами.

• Вы можете вернуть товары в течение 14 дней с момента их доставки.
• Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке и в том состоянии, в котором они были получены.
• После входа на сайт Madame Coco и создания заявки на возврат вы можете получить свою этикетку для возврата на сайте.
• Вы можете отправить возврат через нашего партнера, DPD. Ваш номер возврата будет отличаться, но будет связан с вашим номером заказа.
• После подтверждения возврата на сайте Madame Coco, одобренная заявка на возврат автоматически будет перенесена в портал склада Madame Coco/Advanced
• Адрес для возврата: Madame Coco - Advanced Intelligent Supply Chain Group - Herrenpfad-Süd 40 - 41334 Nettetal – Германия

Срок возврата товаров, которые вы хотите вернуть и которые должны быть пригодны для продажи, составляет 14 дней с момента доставки.

• Товары, контактирующие с телом при использовании (например, нижнее белье, наушники, украшения), косметика и электронные товары личного пользования не подлежат возврату по причинам гигиены.
• Товары, поврежденные из-за ошибки пользователя (например, падение, удар), не подлежат возврату

После получения возвращенных товаров на склад Madame Coco их соответствие условиям возврата будет проверено. Если товары соответствуют требованиям, не использовались и пригодны для продажи, возврат будет обработан на вашу кредитную карту в течение 5-10 дней. Продолжительность обработки возврата может варьироваться в зависимости от банка. Для любых вопросов, связанных с возвратами, вы можете связаться с нами, отправив письмо на customerservice@madamecoco.com.

For damaged products, please contact us by emailing customerservice@madamecoco.com

Ваша кредитная карта может не быть одобрена по различным причинам, среди которых:

• Неправильный ввод номера карты,
• Неправильная или истекшая дата окончания срока действия карты,
• Если вы используете дополнительную карту, она могла быть аннулирована основным владельцем,
• Временные проблемы с соединением во время процесса подтверждения,
• Попытка повторного использования карты, которая была заявлена как утерянная,
• Использование дебетовой карты вместо кредитной карты.

Если вы столкнулись с проблемами, не связанными с этими причинами, вы можете обратиться к нам или в ваш банк за помощью в решении проблемы. Свяжитесь с нами по адресу customerservice@madamecoco.com

• Оплата картами: Глобальные и локальные платежные системы.
• Электронные кошельки: Различные методы оплаты, такие как Stripe, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay.
• Банковские платежи: : Поддержка автоматических платежей для подписок или регулярных сборов.
• Перенаправление в банк: Методы оплаты, такие как Bancontact, Giropay, iDEAL, Przelewy24, которые позволяют оплачивать с использованием учетных данных интернет-банка.
• Покупка в рассрочку: Гибкие варианты оплаты, такие как Affirm, Afterpay, Clearpay, Klarna, Zip, которые позволяют оплатить позже.
• Купоны на основе наличных: Возможность оплачивать счета и покупки онлайн с использованием купонов на наличные.

В настоящее время заказы с оплатой при доставке недоступны.

Во время процесса оплаты Stripe проверяет правильность ввода данных карты и выполняет дополнительные шаги для обеспечения безопасности на основе сети карт и местоположения страны. Stripe также управляет возвратами и предоставляет защиту от мошенничества и споров с помощью таких функций, как Stripe Radar и Dynamic 3D Secure.

В настоящее время системы банковского перевода и EFT недоступны в Madame Coco.

Нажмите кнопку «Зарегистрироваться», расположенную в правом верхнем углу главной страницы Madame Coco. Заполните всю необходимую информацию точно и полностью в форме «Быстрая регистрация», затем нажмите кнопку «Сохранить». Ваша учетная запись будет активирована после подтверждения через код, отправленный на ваш электронный адрес или телефон.

Информация, предоставленная в регистрационной форме, должна быть точной. Невозможно создать еще одну учетную запись с адресом электронной почты, который уже был зарегистрирован на Madame Coco. Выбранный пароль должен содержать цифры, заглавные и строчные буквы, а также быть не менее 6 символов

Письмо с подтверждением отправляется на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Ваша учетная запись будет подтверждена и активирована после того, как вы нажмете на ссылку в письме. Если вы не можете найти письмо, проверьте папки «спам», «нежелательная почта» или «промоакции». Для получения подробной информации и помощи вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу customerservice@madamecoco.com

Вы можете обновить информацию о своей учетной записи, зайдя в раздел «Профиль» в меню «Мой аккаунт».

Вы можете обновить адресную информацию и добавить другие адреса, зайдя в раздел «Адресная книга» в меню «Мой аккаунт».

Вы можете изменить данные для выставления счета во время оформления заказа. Если счет еще не был выписан, вы можете обновить информацию через свой Панель пользователя или связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу customerservice@madamecoco.com

Нажмите на раздел «Забыли пароль» на странице входа в учетную запись, затем введите адрес электронной почты, который вы указали при регистрации, в соответствующее поле, чтобы получить «Ссылку для сброса пароля». Вы можете обновить свой пароль, перейдя по ссылке, отправленной на вашу электронную почту.

Madame Coco использует протоколы сервера SSL (Secure Sockets Layer), которые широко применяются по всему миру. Эта система безопасности является наиболее эффективным методом защиты данных, хранящихся в интернете. Технология шифрования SSL формирует надежный защитный экран для хранения транзакций с кредитными картами и личной информации. Основой этой защиты является технология шифрования 256 бит, которая предотвращает утечку данных или их кражу во время передачи информации.

Чтобы удалить учетную запись, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, отправив запрос по адресу customerservice@madamecoco.com.