Μπορείτε εύκολα και γρήγορα να ολοκληρώσετε τις αγορές σας στον ιστότοπο της Madame Coco προσθέτοντας τα επιθυμητά προϊόντα στο καλάθι σας και συμπληρώνοντας σωστά τις ζητούμενες πληροφορίες στα στάδια της διεύθυνσης και της πληρωμής. Δεν απαιτείται εγγραφή μέλους για να κάνετε αγορές από την Madame Coco.

Για πληροφορίες σχετικά με τον ιστότοπό μας ή το προϊόν που θέλετε να αγοράσετε, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας στέλνοντας email στη διεύθυνση customerservice@madamecoco.com

Παρέχουμε αποστολές στις παρακάτω χώρες με τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης ως εξής:

• Δυτική Ευρώπη (Γερμανία, BENELUX, Γαλλία, Αυστρία): 3-5 εργάσιμες ημέρες
• Νότια & Ανατολική Ευρώπη (Ιταλία, Ισπανία, Πορτογαλία, Μάλτα, Πολωνία, Ελλάδα, Βουλγαρία, Κροατία, Ρουμανία, Τσεχία, Ουγγαρία, Σλοβακία, Σλοβενία): 4-6 εργάσιμες ημέρες
• Σκανδιναβία & Βαλτικές Χώρες (Δανία, Σουηδία, Φινλανδία, Εσθονία, Λετονία, Λιθουανία): 5-7 εργάσιμες ημέρες
• Χώρες εκτός ΕΕ (Σερβία, Βοσνία και Ερζεγοβίνη, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ουαλία, Σκωτία, Μαυροβούνιο, Νορβηγία): 2 εβδομάδες, εξαρτάται από τους δασμούς.

Μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση αφού αποσταλεί η παραγγελία σας. Έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε τη διεύθυνση με τον αριθμό παρακολούθησης μέσω του MyDPD Portal. Μπορείτε να επιλέξετε να παραλάβετε την παραγγελία σας σε διαφορετική διεύθυνση ή να τη στείλετε σε ένα σημείο παραλαβής στην περιοχή σας.

• Η αποστολή είναι δωρεάν για παραγγελίες 89,99 € και άνω.
• Για παραγγελίες κάτω από 89,99 €:
• Γερμανία: 4,99 €
• Γαλλία, Αυστρία, Βέλγιο, Κάτω Χώρες και Λουξεμβούργο: 7,99 €
• Άλλες χώρες: 9,99 € (Εξαιρούνται χώρες εκτός ΕΕ)
• Χώρες εκτός ΕΕ (Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Αγγλία, Μαυροβούνιο, Νορβηγία, Σκωτία, Σερβία, Ελβετία, Ουκρανία, Ουαλία):
• Το κόστος αποστολής είναι 6,99 € για παραγγελίες από 89,99 € και άνω.
• Για παραγγελίες κάτω από 89,99 €, το κόστος είναι 12,99 €.

Κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας, πρέπει να ελέγξετε αν υπάρχουν προβλήματα, όπως σκισίματα, τσακίσματα ή υγρασία στη συσκευασία αποστολής.
Επιπλέον, σας συνιστούμε να βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα στο δέμα σας ταιριάζουν με τα προϊόντα που αναφέρονται στο τιμολόγιο.
Ο courier θα σας βοηθήσει σε περίπτωση που υπάρξουν προβλήματα με τη συσκευασία ή το περιεχόμενό της. Σε μια τέτοια περίπτωση, δεν πρέπει να αποδεχθείτε την αποστολή και να ζητήσετε από τον courier να συντάξει αναφορά. Αυτή η αναφορά θα διευκολύνει τη διαδικασία επιστροφής των χρημάτων σας.

Εάν δεν έχουν ληφθεί άλλες οδηγίες από εσάς, το δέμα σας θα παραδοθεί στον γείτονά σας. Εάν ο γείτονας δεν αποδεχθεί το δέμα, θα σταλεί αυτόματα στο DPD Parcel Shop. Τα καταστήματα DPD βρίσκονται συνήθως σε απόσταση 1-3 χιλιομέτρων από τον παραλήπτη.

Για να μάθετε την τοποθεσία της παραγγελίας σας που έχει αποσταλεί, μπορείτε να ελέγξετε την ενότητα "Οι Παραγγελίες Μου" στον λογαριασμό σας και να βρείτε τον αριθμό παρακολούθησης.

Οι παραγγελίες που γίνονται νωρίς την ημέρα επεξεργάζονται και αποστέλλονται την ίδια μέρα. Οι παραγγελίες που γίνονται αργότερα μέσα στην ημέρα αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Δεν πραγματοποιούνται παραδόσεις το Σάββατο και την Κυριακή. Το ωράριό μας είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή. Κατά τις περιόδους αιχμής, ενδέχεται να επεκτείνουμε τις λειτουργίες μας και τα Σαββατοκύριακα, ανάλογα με τις ανάγκες και τον όγκο σας.

Τα προϊόντα που προστίθενται στο καλάθι σας δεν δεσμεύονται. Μπορούν να παραμείνουν στο καλάθι σας όσο είναι διαθέσιμα προς πώληση.

Μπορείτε να ελέγξετε τις παραγγελίες σας από την ενότητα "Οι Παραγγελίες Μου" στην περιοχή "Ο Λογαριασμός Μου".

Όλες οι τιμές των προϊόντων στη Madame Coco περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

Μπορείτε εύκολα και γρήγορα να ολοκληρώσετε τις αγορές σας στον ιστότοπο της Madame Coco προσθέτοντας τα επιθυμητά προϊόντα στο καλάθι σας και συμπληρώνοντας σωστά τις ζητούμενες πληροφορίες στα στάδια της διεύθυνσης και της πληρωμής.

Δεν υπάρχει δυνατότητα αλλαγής προϊόντων για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Madame Coco. Ωστόσο, μπορείτε να επιστρέψετε το/τα προϊόν(τα) που αγοράσατε και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.

Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση παραγγελίας ελέγχοντας την οθόνη παρακολούθησης παραγγελιών και επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών στη διεύθυνση customerservice@madamecoco.com πριν αποσταλεί το προϊόν σας και εκδοθεί το τιμολόγιο. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Ακύρωσης και Επιστροφών.

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με τα προϊόντα που αγοράσατε, μπορείτε να τα επιστρέψετε εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, εφόσον είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους συσκευασία και συνοδευόμενα από το τιμολόγιο, χωρίς κόστος. Συνδεθείτε στον ιστότοπο της Madame Coco, δημιουργήστε αίτημα επιστροφής και παραδώστε το προϊόν σε κατάστημα DPD με την ετικέτα που θα λάβετε από τον ιστότοπο. Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για καλλυντικά και προϊόντα προσωπικής φροντίδας που έχουν ανοιχτεί, δοκιμαστεί, χρησιμοποιηθεί ή καταστεί μη μεταπωλήσιμα.

Αν το προϊόν πληροί τα κριτήρια επιστροφής, το κόστος επιστροφής καλύπτεται από εμάς.

• Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα εντός 14 ημερών από την παράδοσή τους.
• Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και στην κατάσταση που παραλήφθηκαν.
• Αφού συνδεθείτε στον ιστότοπο της Madame Coco και δημιουργήσετε αίτημα επιστροφής, μπορείτε να λάβετε την ετικέτα επιστροφής από τον ιστότοπο.
• Η επιστροφή μπορεί να γίνει μέσω του συνεργάτη μας, DPD.
• If a return is made and approved by Madame Coco, the approved return request on the site will automatically be transferred to the Madame Coco/Advanced warehouse portal.
• Διεύθυνση Επιστροφής: Madame Coco - Advanced Intelligent Supply Chain Group - Herrenpfad-Süd 40 - 41334 Nettetal – Germany.

Η περίοδος επιστροφής για τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε, τα οποία πρέπει να είναι μεταπωλήσιμα, είναι 14 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης.

• Προϊόντα που έρχονται σε επαφή με το σώμα κατά τη χρήση (π.χ. εσώρουχα, ακουστικά, κοσμήματα), καλλυντικά και ηλεκτρονικά προϊόντα προσωπικής φροντίδας δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής.
• Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω σφάλματος χρήστη (π.χ. πτώση, χτύπημα) δεν επιστρέφονται.

Μετά την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων από την αποθήκη Madame Coco/Advanced, θα ελεγχθεί η συμμόρφωσή τους με τους όρους επιστροφής. Εφόσον τα προϊόντα πληρούν τους όρους και είναι αχρησιμοποίητα και μεταπωλήσιμα, η επιστροφή θα ολοκληρωθεί στην κάρτα σας εντός 5-10 ημερών. Η διάρκεια της διαδικασίας επιστροφής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τις τράπεζες.customerservice@madamecoco.com.

Για ελαττωματικά προϊόντα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στέλνοντας email στη διεύθυνση customerservice@madamecoco.com

Η πιστωτική σας κάρτα μπορεί να μην εγκριθεί για διάφορους λόγους κατά την παραγγελία σας. Μερικοί από αυτούς περιλαμβάνουν:

• Λάθος εισαγωγή αριθμού κάρτας,
• Λάθος ή ληγμένη ημερομηνία λήξης της κάρτας,
• Ακύρωση της συμπληρωματικής κάρτας από τον κύριο κάτοχο,
• Προσωρινά προβλήματα σύνδεσης κατά τη διαδικασία έγκρισης,
• Χρήση κάρτας που έχει δηλωθεί ως χαμένη,
• Χρήση κάρτας ATM αντί για πιστωτική κάρτα.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα πέρα από αυτά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ή με την τράπεζά σας για βοήθεια σχετικά με την έγκριση της πιστωτικής κάρτας. Μπορείτε να μας φτάσετε μέσω email στη διεύθυνση customerservice@madamecoco.com

• Πληρωμές με Κάρτα: Παγκόσμια και τοπικά συστήματα καρτών.
• Ηλεκτρονικά Πορτοφόλια: Μέθοδοι όπως Stripe, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay και WeChat Pay υποστηρίζονται.
• Τραπεζικές Πληρωμές: Αυτόματες πληρωμές για συνδρομές ή επαναλαμβανόμενες χρεώσεις.
• Τραπεζικές Ανακατευθύνσεις: Μέθοδοι όπως Bancontact, Giropay, iDEAL, και Przelewy24 που χρησιμοποιούν τραπεζικά διαπιστευτήρια online.
• Αγοράστε Τώρα, Πληρώστε Αργότερα: Ευέλικτες επιλογές πληρωμής μέσω Affirm, Afterpay, Clearpay, Klarna, και Zip.
• Κουπόνια Μετρητών: Πληρωμές με κουπόνια μετρητών.

Επί του παρόντος, δεν είναι δυνατή η παραγγελία με μέθοδο πληρωμής κατά την παράδοση.

Κατά τη διαδικασία πληρωμής, η Stripe επαληθεύει ότι οι παρεχόμενες πληροφορίες της κάρτας είναι σωστά διαμορφωμένες και πραγματοποιεί πρόσθετα βήματα ασφαλείας ανάλογα με το δίκτυο της κάρτας και την τοποθεσία της χώρας. Επιπλέον, παρέχει προστασία από απάτες και διαφορές μέσω εργαλείων όπως Stripe Radar και Dynamic 3D Secure.

Επί του παρόντος, οι πληρωμές μέσω τραπεζικής μεταφοράς και EFT δεν είναι διαθέσιμες στη Madame Coco.

Κάντε κλικ στο κουμπί 'Εγγραφή' που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία της αρχικής σελίδας της Madame Coco. Συμπληρώστε τα απαραίτητα στοιχεία στη φόρμα 'Γρήγορη Εγγραφή' και κάντε κλικ στο κουμπί 'Αποθήκευση'. Η εγγραφή σας θα ενεργοποιηθεί μετά την επιβεβαίωση του λογαριασμού σας μέσω του κωδικού επιβεβαίωσης που θα σταλεί στο email ή στο τηλέφωνό σας.

Οι πληροφορίες που παρέχετε στη φόρμα εγγραφής πρέπει να είναι ακριβείς. Δεν είναι δυνατή η δημιουργία δεύτερης εγγραφής με ένα email που έχει ήδη εγγραφεί. Ο κωδικός πρόσβασής σας πρέπει να περιλαμβάνει αριθμούς, κεφαλαία γράμματα, πεζά γράμματα και να είναι τουλάχιστον 6 χαρακτήρες

Ένα email επιβεβαίωσης αποστέλλεται στη διεύθυνση email που παρείχατε κατά την εγγραφή. Εάν δεν το βρείτε, ελέγξτε τους φακέλους 'junk', 'bulk', ή 'spam'. Για περισσότερη βοήθεια, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο customerservice@madamecoco.com

Μπορείτε να ενημερώσετε τα στοιχεία σας από την ενότητα 'Προφίλ' στην περιοχή 'Ο Λογαριασμός Μου'."

Μπορείτε να προσθέσετε ή να επεξεργαστείτε διευθύνσεις μέσω της ενότητας 'Βιβλίο Διευθύνσεων' στον λογαριασμό σας.

Μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία τιμολόγησης κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Αν δεν έχει εκδοθεί τιμολόγιο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών. customerservice@madamecoco.com

Κάντε κλικ στο 'Ξέχασα τον Κωδικό Μου' στη σελίδα σύνδεσης και εισάγετε το email σας για να λάβετε σύνδεσμο επαναφοράς.

Η Madame Coco χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer) για την προστασία των δεδομένων. Η τεχνολογία κρυπτογράφησης 256-bit διασφαλίζει ότι οι συναλλαγές είναι ασφαλείς.

Για ακύρωση συνδρομής, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω email στο customerservice@madamecoco.com and submit your request.