ΓΕΝΙΚΑ
Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;
Μπορείτε εύκολα και γρήγορα να ολοκληρώσετε τις αγορές σας στον ιστότοπο της Madame Coco προσθέτοντας τα επιθυμητά προϊόντα στο καλάθι σας και συμπληρώνοντας σωστά τις ζητούμενες πληροφορίες στα στάδια της διεύθυνσης και της πληρωμής. Δεν απαιτείται εγγραφή μέλους για να κάνετε αγορές από την Madame Coco.
Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω για πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα;
Για πληροφορίες σχετικά με τον ιστότοπό μας ή το προϊόν που θέλετε να αγοράσετε, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας στέλνοντας email στη διεύθυνση customerservice@madamecoco.com.
ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ
Πραγματοποιείτε διεθνείς αποστολές;
Παρέχουμε αποστολές στις παρακάτω χώρες με τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης ως εξής:
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αφού κάνω μια παραγγελία;
Μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση αφού αποσταλεί η παραγγελία σας. Έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε τη διεύθυνση με τον αριθμό παρακολούθησης μέσω του MyDPD Portal. Μπορείτε να επιλέξετε να παραλάβετε την παραγγελία σας σε διαφορετική διεύθυνση ή να τη στείλετε σε ένα σημείο παραλαβής στην περιοχή σας.
Θα πρέπει να πληρώσω για τα έξοδα αποστολής;
Τι πρέπει να προσέξω κατά την παραλαβή της παραγγελίας μου;
Κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας, πρέπει να ελέγξετε αν υπάρχουν προβλήματα, όπως σκισίματα, τσακίσματα ή υγρασία στη συσκευασία αποστολής. Επιπλέον, σας συνιστούμε να βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα στο δέμα σας ταιριάζουν με τα προϊόντα που αναφέρονται στο τιμολόγιο.
Ο courier θα σας βοηθήσει σε περίπτωση που υπάρξουν προβλήματα με τη συσκευασία ή το περιεχόμενό της. Σε μια τέτοια περίπτωση, δεν πρέπει να αποδεχθείτε την αποστολή και να ζητήσετε από τον courier να συντάξει αναφορά. Αυτή η αναφορά θα διευκολύνει τη διαδικασία επιστροφής των χρημάτων σας.
Τι συμβαίνει αν δεν βρίσκομαι στη διεύθυνση παράδοσης;
Εάν δεν έχουν ληφθεί άλλες οδηγίες από εσάς, το δέμα σας θα παραδοθεί στον γείτονά σας. Εάν ο γείτονας δεν αποδεχθεί το δέμα, θα σταλεί αυτόματα στο DPD Parcel Shop. Τα καταστήματα DPD βρίσκονται συνήθως σε απόσταση 1-3 χιλιομέτρων από τον παραλήπτη.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την αποστολή μου;
Για να μάθετε την τοποθεσία της παραγγελίας σας που έχει αποσταλεί, μπορείτε να ελέγξετε την ενότητα "Οι Παραγγελίες Μου" στον λογαριασμό σας και να βρείτε τον αριθμό παρακολούθησης.
ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗ
Πότε αποστέλλονται οι παραγγελίες;
Οι παραγγελίες που γίνονται νωρίς την ημέρα επεξεργάζονται και αποστέλλονται την ίδια μέρα. Οι παραγγελίες που γίνονται αργότερα μέσα στην ημέρα αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Δεν πραγματοποιούνται παραδόσεις το Σάββατο και την Κυριακή. Το ωράριό μας είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή. Κατά τις περιόδους αιχμής, ενδέχεται να επεκτείνουμε τις λειτουργίες μας και τα Σαββατοκύριακα, ανάλογα με τις ανάγκες και τον όγκο σας.
Πόσο καιρό μπορώ να κρατήσω προϊόντα στο καλάθι μου;
Τα προϊόντα που προστίθενται στο καλάθι σας δεν δεσμεύονται. Μπορούν να παραμείνουν στο καλάθι σας όσο είναι διαθέσιμα προς πώληση.
Πώς μπορώ να ελέγξω τις παραγγελίες μου;
Μπορείτε να ελέγξετε τις παραγγελίες σας από την ενότητα "Οι Παραγγελίες Μου" στην περιοχή "Ο Λογαριασμός Μου".
Οι τιμές των προϊόντων περιλαμβάνουν ΦΠΑ;
Όλες οι τιμές των προϊόντων στη Madame Coco περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ
Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;
Μπορείτε εύκολα και γρήγορα να ολοκληρώσετε τις αγορές σας στον ιστότοπο της Madame Coco προσθέτοντας τα επιθυμητά προϊόντα στο καλάθι σας και συμπληρώνοντας σωστά τις ζητούμενες πληροφορίες στα στάδια της διεύθυνσης και της πληρωμής.
Πώς μπορώ να τροποποιήσω την παραγγελία μου;
Δεν υπάρχει δυνατότητα αλλαγής προϊόντων για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Madame Coco. Ωστόσο, μπορείτε να επιστρέψετε το/τα προϊόν(τα) που αγοράσατε και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.
Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση παραγγελίας ελέγχοντας την οθόνη παρακολούθησης παραγγελιών και επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών στη διεύθυνση
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ
Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;
Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με τα προϊόντα που αγοράσατε, μπορείτε να τα επιστρέψετε εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, εφόσον είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους συσκευασία και συνοδευόμενα από το τιμολόγιο, χωρίς κόστος. Συνδεθείτε στον ιστότοπο της Madame Coco, δημιουργήστε αίτημα επιστροφής και παραδώστε το προϊόν σε κατάστημα DPD με την ετικέτα που θα λάβετε από τον ιστότοπο. Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για καλλυντικά και προϊόντα προσωπικής φροντίδας που έχουν ανοιχτεί, δοκιμαστεί, χρησιμοποιηθεί ή καταστεί μη μεταπωλήσιμα.
Ποιος πληρώνει για τα έξοδα επιστροφής;
Αν το προϊόν πληροί τα κριτήρια επιστροφής, το κόστος επιστροφής καλύπτεται από εμάς.
Πώς γίνεται η διαδικασία επιστροφής;
Ποια είναι η περίοδος επιστροφής για τα προϊόντα;
Η περίοδος επιστροφής για τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε, τα οποία πρέπει να είναι μεταπωλήσιμα, είναι 14 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης.
Υπάρχουν προϊόντα που δεν επιστρέφονται;
Πότε θα εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στην κάρτα μου;
Μετά την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων από την αποθήκη Madame Coco/Advanced, θα ελεγχθεί η συμμόρφωσή τους με τους όρους επιστροφής. Εφόσον τα προϊόντα πληρούν τους όρους και είναι αχρησιμοποίητα και μεταπωλήσιμα, η επιστροφή θα ολοκληρωθεί στην κάρτα σας εντός 5-10 ημερών. Η διάρκεια της διαδικασίας επιστροφής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τις τράπεζες.customerservice@madamecoco.com
Τι πρέπει να κάνω αν το προϊόν που έλαβα είναι ελαττωματικό;
Για ελαττωματικά προϊόντα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στέλνοντας email στη διεύθυνση customerservice@madamecoco.com
ΠΛΗΡΩΜΗ
Τι πρέπει να κάνω εάν η πιστωτική μου κάρτα δεν εγκριθεί κατά το στάδιο της πληρωμής;
Η πιστωτική σας κάρτα μπορεί να μην εγκριθεί για διάφορους λόγους κατά την παραγγελία σας. Μερικοί από αυτούς περιλαμβάνουν:
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα πέρα από αυτά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ή με την τράπεζά σας για βοήθεια σχετικά με την έγκριση της πιστωτικής κάρτας. Μπορείτε να μας φτάσετε μέσω email στη διεύθυνση customerservice@madamecoco.com
Ποιες είναι οι επιλογές πληρωμής;
Μπορώ να πληρώσω κατά την παράδοση;
Επί του παρόντος, δεν είναι δυνατή η παραγγελία με μέθοδο πληρωμής κατά την παράδοση.
Πώς διασφαλίζετε την ασφάλεια της πιστωτικής μου κάρτας για παραγγελίες;
Κατά τη διαδικασία πληρωμής, η Stripe επαληθεύει ότι οι παρεχόμενες πληροφορίες της κάρτας είναι σωστά διαμορφωμένες και πραγματοποιεί πρόσθετα βήματα ασφαλείας ανάλογα με το δίκτυο της κάρτας και την τοποθεσία της χώρας. Επιπλέον, παρέχει προστασία από απάτες και διαφορές μέσω εργαλείων όπως Stripe Radar και Dynamic 3D Secure.
Μπορώ να πραγματοποιήσω πληρωμές μέσω Τραπεζικής Μεταφοράς ή EFT;
Επί του παρόντος, οι πληρωμές μέσω τραπεζικής μεταφοράς και EFT δεν είναι διαθέσιμες στη Madame Coco.
ΜΕΛΟΣ
Πώς μπορώ να γίνω μέλος;
Κάντε κλικ στο κουμπί 'Εγγραφή' που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία της αρχικής σελίδας της Madame Coco. Συμπληρώστε τα απαραίτητα στοιχεία στη φόρμα 'Γρήγορη Εγγραφή' και κάντε κλικ στο κουμπί 'Αποθήκευση'. Η εγγραφή σας θα ενεργοποιηθεί μετά την επιβεβαίωση του λογαριασμού σας μέσω του κωδικού επιβεβαίωσης που θα σταλεί στο email ή στο τηλέφωνό σας.
Τι πρέπει να προσέξω κατά τη διαδικασία εγγραφής;
Οι πληροφορίες που παρέχετε στη φόρμα εγγραφής πρέπει να είναι ακριβείς. Δεν είναι δυνατή η δημιουργία δεύτερης εγγραφής με ένα email που έχει ήδη εγγραφεί. Ο κωδικός πρόσβασής σας πρέπει να περιλαμβάνει αριθμούς, κεφαλαία γράμματα, πεζά γράμματα και να είναι τουλάχιστον 6 χαρακτήρες
Τι να κάνω αν δεν λάβω email επιβεβαίωσης;
Ένα email επιβεβαίωσης αποστέλλεται στη διεύθυνση email που παρείχατε κατά την εγγραφή. Εάν δεν το βρείτε, ελέγξτε τους φακέλους 'junk', 'bulk', ή 'spam'. Για περισσότερη βοήθεια, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο
Πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία του λογαριασμού μου;
Μπορείτε να ενημερώσετε τα στοιχεία σας από την ενότητα 'Προφίλ' στην περιοχή 'Ο Λογαριασμός Μου'."
Πώς μπορώ να ενημερώσω τις πληροφορίες διεύθυνσής μου;
Μπορείτε να προσθέσετε ή να επεξεργαστείτε διευθύνσεις μέσω της ενότητας 'Βιβλίο Διευθύνσεων' στον λογαριασμό σας.
Μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία τιμολόγησής μου;
Μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία τιμολόγησης κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Αν δεν έχει εκδοθεί τιμολόγιο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών customerservice@madamecoco.com.
Ξέχασα τον κωδικό μου, πώς μπορώ να τον επαναφέρω;
Κάντε κλικ στο 'Ξέχασα τον Κωδικό Μου' στη σελίδα σύνδεσης και εισάγετε το email σας για να λάβετε σύνδεσμο επαναφοράς.
Πώς διασφαλίζεται η ασφάλεια των στοιχείων του λογαριασμού μου;
Η Madame Coco χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer) για την προστασία των δεδομένων. Η τεχνολογία κρυπτογράφησης 256-bit διασφαλίζει ότι οι συναλλαγές είναι ασφαλείς.
Πώς μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή μου;
Για ακύρωση συνδρομής, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω email στο customerservice@madamecoco.com.
Δώρο για τη γιορτή της μητέρας
Δώρο Χριστουγέννων
Δώρο για την Ημέρα της Γυναίκας
Δώρο του Αγίου Βαλεντίνου
Προσφορά Black Friday
Προσφορά Black Friday
Επιστροφή στην Πόλη
Εκπτώσεις Cyber Monday
Δώρο για την Ημέρα του Πατέρα
Δώρο γενεθλίων
Δώρο γενεθλίων
Τραπέζια πρωινού
Νέο δώρο σπιτιού
2025 Madame Coco All Rights Reserved. Οι πληροφορίες της πιστωτικής σας κάρτας προστατεύονται από πιστοποιητικό SSL 128Bit