F.A.Q

GÉNÉRAL

Comment passer une commande ?

Vous pouvez facilement et rapidement finaliser vos achats sur le site web Madame Coco en ajoutant les produits souhaités à votre panier, puis en remplissant correctement les informations demandées aux étapes d'adresse et de paiement. Il n'est pas obligatoire d'avoir un compte pour effectuer des achats sur Madame Coco.

À qui puis-je m'adresser pour obtenir des informations sur les produits ?

Pour des informations concernant notre site web ou le produit que vous souhaitez acheter, vous pouvez contacter notre service client en appelant le numéro 0850 532 3300.

LIVRAISON

Faites-vous des livraisons internationales ?

Nos points de livraison sont limités à la Turquie.

Puis-je changer l'adresse après avoir passé une commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez demander un changement d'adresse en contactant notre service client au 0850 532 3300. Le changement d'adresse dépendra de l'acceptation par la société de livraison.

Devrai-je payer des frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes de 800 TL et plus. Pour les commandes inférieures à 800 TL, des frais de livraison de 44,90 TL s'appliquent.

Que dois-je vérifier lors de la réception de ma commande ?

Vous devez vérifier que l'emballage de votre commande n'est pas endommagé (déchiré, écrasé, mouillé, etc.). En cas de problème, ne recevez pas le colis et demandez au livreur d'établir un rapport.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent à l'adresse de livraison ?

En cas d'absence, votre commande sera conservée dans le bureau de livraison pendant 3 jours, après quoi elle sera renvoyée à l'entrepôt Madame Coco si elle n'est pas récupérée.

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Vos produits seront soigneusement emballés avec du papier protecteur et du plastique bulle, puis placés dans une boîte solide pour garantir une protection maximale pendant le transport.

Où puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre commande via la section "Mes Commandes" dans votre compte utilisateur et obtenir le numéro de suivi de votre colis.

COMMANDE

Comment passer une commande ?

Vous pouvez facilement passer commande sur le site Madame Coco en ajoutant des produits à votre panier et en remplissant correctement les informations de livraison et de paiement.

Puis-je ajouter un produit à ma commande ?

Une fois la commande passée, vous ne pouvez pas ajouter de produit, mais vous pouvez annuler la commande et en créer une nouvelle avec les produits supplémentaires.

Puis-je modifier ma commande ?

Il n'y a pas d'option de modification après la confirmation de la commande. Cependant, vous pouvez annuler la commande et en créer une nouvelle.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition en contactant notre service client au 0850 532 3300 ou par e-mail à musterihizmetleri@madamecoco.com.

RETOURS ET ANNULATIONS

Puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge de Madame Coco.

Comment effectuer un retour ?

Connectez-vous sur le site Madame Coco, créez une demande de retour, et renvoyez le produit via notre partenaire logistique, PTT.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les produits à usage personnel (sous-vêtements, produits de soin) et les produits électroniques ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Quand le montant de mon retour sera-t-il remboursé sur ma carte de crédit ?

Une fois que le retour est reçu et validé, le montant sera remboursé sur votre carte de crédit dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés.

PAIEMENT

Que dois-je faire si ma carte de crédit n'est pas acceptée lors du paiement ?

Si votre carte de crédit n'est pas acceptée, cela peut être dû à des erreurs dans le numéro de carte, la date d'expiration, ou d'autres problèmes. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez votre banque.

Puis-je payer à la livraison ?

Actuellement, il n'est pas possible de payer à la livraison. Toutes les transactions doivent être effectuées par carte bancaire.

Questions Fréquemment Posées