Παρακολούθηση Παραγγελίας

Καμπάνιες

Preferences

Συχνές Ερωτήσεις

ΓΕΝΙΚΑ

Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;

Μπορείτε εύκολα και γρήγορα να ολοκληρώσετε τις αγορές σας στον ιστότοπο της Madame Coco προσθέτοντας τα επιθυμητά προϊόντα στο καλάθι σας και συμπληρώνοντας σωστά τις ζητούμενες πληροφορίες στα στάδια της διεύθυνσης και της πληρωμής. Δεν απαιτείται εγγραφή μέλους για να κάνετε αγορές από την Madame Coco.

Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω για πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα;

Για πληροφορίες σχετικά με τον ιστότοπό μας ή το προϊόν που θέλετε να αγοράσετε, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας στέλνοντας email στη διεύθυνση customerservice@madamecoco.com

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ

Πραγματοποιείτε διεθνείς αποστολές;

Παρέχουμε αποστολές στις παρακάτω χώρες με τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης ως εξής:
  • Γερμανία (DPD Classic 1-2 Ημέρες)
  • Ολλανδία, Βέλγιο, Λουξεμβούργο (DPD Classic 2 Ημέρες)
  • Γαλλία (DPD Classic 2 Ημέρες)
  • Αυστρία (DPD Classic 2 Ημέρες)
  • Ιταλία (DPD Classic 1-2 Ημέρες)
  • Ισπανία, Πορτογαλία (DPD Classic 3 Ημέρες)
  • Πολωνία (DPD Classic 2 Ημέρες)
  • Σκανδιναβία (Δανία, Νορβηγία, Σουηδία, κ.λπ.) (DPD Classic 2 Ημέρες)
  • Ανατολική Ευρώπη (Ουγγαρία, Τσεχία, κ.λπ.) (DPD Classic 2 Ημέρες)

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αφού κάνω μια παραγγελία;

Μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση αφού αποσταλεί η παραγγελία σας. Έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε τη διεύθυνση με τον αριθμό παρακολούθησης μέσω του MyDPD Portal. Μπορείτε να επιλέξετε να παραλάβετε την παραγγελία σας σε διαφορετική διεύθυνση ή να τη στείλετε σε ένα σημείο παραλαβής στην περιοχή σας.

Θα πρέπει να πληρώσω για τα έξοδα αποστολής;

  • Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 59,99 €.
  • Για παραγγελίες κάτω των 59,99 €,
    • χύουν τα εξής έξοδα αποστολής: : 4.99 €
    • για Γερμανία, : 6.99 €
    • για Γαλλία, Αυστρία, Βέλγιο, Ολλανδία και Λουξεμβούργο, και : 8.99 €για άλλες χώρες.

Τι πρέπει να προσέξω κατά την παραλαβή της παραγγελίας μου;

Κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας, πρέπει να ελέγξετε αν υπάρχουν προβλήματα, όπως σκισίματα, τσακίσματα ή υγρασία στη συσκευασία αποστολής.
Επιπλέον, σας συνιστούμε να βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα στο δέμα σας ταιριάζουν με τα προϊόντα που αναφέρονται στο τιμολόγιο.
Ο courier θα σας βοηθήσει σε περίπτωση που υπάρξουν προβλήματα με τη συσκευασία ή το περιεχόμενό της. Σε μια τέτοια περίπτωση, δεν πρέπει να αποδεχθείτε την αποστολή και να ζητήσετε από τον courier να συντάξει αναφορά. Αυτή η αναφορά θα διευκολύνει τη διαδικασία επιστροφής των χρημάτων σας.

Τι συμβαίνει αν δεν βρίσκομαι στη διεύθυνση παράδοσης;

Εάν δεν έχουν ληφθεί άλλες οδηγίες από εσάς, το δέμα σας θα παραδοθεί στον γείτονά σας. Εάν ο γείτονας δεν αποδεχθεί το δέμα, θα σταλεί αυτόματα στο DPD Parcel Shop. Τα καταστήματα DPD βρίσκονται συνήθως σε απόσταση 1-3 χιλιομέτρων από τον παραλήπτη.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την αποστολή μου;

Για να μάθετε την τοποθεσία της παραγγελίας σας που έχει αποσταλεί, μπορείτε να ελέγξετε την ενότητα "Οι Παραγγελίες Μου" στον λογαριασμό σας και να βρείτε τον αριθμό παρακολούθησης.

ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗ

Πότε αποστέλλονται οι παραγγελίες;

Παραγγελίες που γίνονται έως τις 16:00 αποστέλλονται την ίδια ημέρα. Παραγγελίες που γίνονται μετά τις 16:00 αποστέλλονται την επόμενη ημέρα. Δεν πραγματοποιούνται παραδόσεις το Σάββατο και την Κυριακή. Το ωράριό μας είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή. Κατά τη διάρκεια περιόδων αιχμής, μπορεί να επεκτείνουμε τις ώρες λειτουργίας μας και το Σαββατοκύριακο, ανάλογα με τις ανάγκες και τον όγκο παραγγελιών.

Πόσο καιρό μπορώ να κρατήσω προϊόντα στο καλάθι μου;

Τα προϊόντα που προστίθενται στο καλάθι σας δεν δεσμεύονται. Μπορούν να παραμείνουν στο καλάθι σας όσο είναι διαθέσιμα προς πώληση.

Πώς μπορώ να ελέγξω τις παραγγελίες μου;

Μπορείτε να ελέγξετε τις παραγγελίες σας από την ενότητα "Οι Παραγγελίες Μου" στην περιοχή "Ο Λογαριασμός Μου".

Οι τιμές των προϊόντων περιλαμβάνουν ΦΠΑ;

Όλες οι τιμές των προϊόντων στη Madame Coco περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;

Μπορείτε εύκολα και γρήγορα να ολοκληρώσετε τις αγορές σας στον ιστότοπο της Madame Coco προσθέτοντας τα επιθυμητά προϊόντα στο καλάθι σας και συμπληρώνοντας σωστά τις ζητούμενες πληροφορίες στα στάδια της διεύθυνσης και της πληρωμής.

Πώς μπορώ να τροποποιήσω την παραγγελία μου;

Δεν υπάρχει δυνατότητα αλλαγής προϊόντων για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Madame Coco. Ωστόσο, μπορείτε να επιστρέψετε το/τα προϊόν(τα) που αγοράσατε και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.

Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση παραγγελίας ελέγχοντας την οθόνη παρακολούθησης παραγγελιών και επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών στη διεύθυνση customerservice@madamecoco.com πριν αποσταλεί το προϊόν σας και εκδοθεί το τιμολόγιο. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Ακύρωσης και Επιστροφών.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με τα προϊόντα που αγοράσατε, μπορείτε να τα επιστρέψετε εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, εφόσον είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους συσκευασία και συνοδευόμενα από το τιμολόγιο, χωρίς κόστος. Συνδεθείτε στον ιστότοπο της Madame Coco, δημιουργήστε αίτημα επιστροφής και παραδώστε το προϊόν σε κατάστημα DPD με την ετικέτα που θα λάβετε από τον ιστότοπο. Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για καλλυντικά και προϊόντα προσωπικής φροντίδας που έχουν ανοιχτεί, δοκιμαστεί, χρησιμοποιηθεί ή καταστεί μη μεταπωλήσιμα.

Ποιος πληρώνει για τα έξοδα επιστροφής;

Αν το προϊόν πληροί τα κριτήρια επιστροφής, το κόστος επιστροφής καλύπτεται από εμάς.

Πώς γίνεται η διαδικασία επιστροφής;

  • Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα εντός 14 ημερών από την παράδοσή τους.
  • Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και στην κατάσταση που παραλήφθηκαν.
  • Αφού συνδεθείτε στον ιστότοπο της Madame Coco και δημιουργήσετε αίτημα επιστροφής, μπορείτε να λάβετε την ετικέτα επιστροφής από τον ιστότοπο.
  • Η επιστροφή μπορεί να γίνει μέσω του συνεργάτη μας, DPD.
  • If a return is made and approved by Madame Coco, the approved return request on the site will automatically be transferred to the Madame Coco/Advanced warehouse portal.
  • Διεύθυνση Επιστροφής: Madame Coco - Advanced Intelligent Supply Chain Group - Herrenpfad-Süd 40 - 41334 Nettetal – Germany.

Ποια είναι η περίοδος επιστροφής για τα προϊόντα;

Η περίοδος επιστροφής για τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε, τα οποία πρέπει να είναι μεταπωλήσιμα, είναι 14 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης.

Υπάρχουν προϊόντα που δεν επιστρέφονται;

  • Προϊόντα που έρχονται σε επαφή με το σώμα κατά τη χρήση (π.χ. εσώρουχα, ακουστικά, κοσμήματα), καλλυντικά και ηλεκτρονικά προϊόντα προσωπικής φροντίδας δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής.
  • Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω σφάλματος χρήστη (π.χ. πτώση, χτύπημα) δεν επιστρέφονται.

Πότε θα εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στην κάρτα μου;

Μετά την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων από την αποθήκη Madame Coco/Advanced, θα ελεγχθεί η συμμόρφωσή τους με τους όρους επιστροφής. Εφόσον τα προϊόντα πληρούν τους όρους και είναι αχρησιμοποίητα και μεταπωλήσιμα, η επιστροφή θα ολοκληρωθεί στην κάρτα σας εντός 5-10 ημερών. Η διάρκεια της διαδικασίας επιστροφής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τις τράπεζες.customerservice@madamecoco.com.

Τι πρέπει να κάνω αν το προϊόν που έλαβα είναι ελαττωματικό;

Για ελαττωματικά προϊόντα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στέλνοντας email στη διεύθυνση customerservice@madamecoco.com

ΠΛΗΡΩΜΗ

Τι πρέπει να κάνω εάν η πιστωτική μου κάρτα δεν εγκριθεί κατά το στάδιο της πληρωμής;

Η πιστωτική σας κάρτα μπορεί να μην εγκριθεί για διάφορους λόγους κατά την παραγγελία σας. Μερικοί από αυτούς περιλαμβάνουν:
  • Λάθος εισαγωγή αριθμού κάρτας,
  • Λάθος ή ληγμένη ημερομηνία λήξης της κάρτας,
  • Ακύρωση της συμπληρωματικής κάρτας από τον κύριο κάτοχο,
  • Προσωρινά προβλήματα σύνδεσης κατά τη διαδικασία έγκρισης,
  • Χρήση κάρτας που έχει δηλωθεί ως χαμένη,
  • Χρήση κάρτας ATM αντί για πιστωτική κάρτα.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα πέρα από αυτά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ή με την τράπεζά σας για βοήθεια σχετικά με την έγκριση της πιστωτικής κάρτας. Μπορείτε να μας φτάσετε μέσω email στη διεύθυνση customerservice@madamecoco.com

Ποιες είναι οι επιλογές πληρωμής;

  • Πληρωμές με Κάρτα: Παγκόσμια και τοπικά συστήματα καρτών.
  • Ηλεκτρονικά Πορτοφόλια: Μέθοδοι όπως Stripe, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay και WeChat Pay υποστηρίζονται.
  • Τραπεζικές Πληρωμές: Αυτόματες πληρωμές για συνδρομές ή επαναλαμβανόμενες χρεώσεις.
  • Τραπεζικές Ανακατευθύνσεις: Μέθοδοι όπως Bancontact, Giropay, iDEAL, και Przelewy24 που χρησιμοποιούν τραπεζικά διαπιστευτήρια online.
  • Αγοράστε Τώρα, Πληρώστε Αργότερα: Ευέλικτες επιλογές πληρωμής μέσω Affirm, Afterpay, Clearpay, Klarna, και Zip.
  • Κουπόνια Μετρητών: Πληρωμές με κουπόνια μετρητών.

Μπορώ να πληρώσω κατά την παράδοση;

Επί του παρόντος, δεν είναι δυνατή η παραγγελία με μέθοδο πληρωμής κατά την παράδοση.

Πώς διασφαλίζετε την ασφάλεια της πιστωτικής μου κάρτας για παραγγελίες;

Κατά τη διαδικασία πληρωμής, η Stripe επαληθεύει ότι οι παρεχόμενες πληροφορίες της κάρτας είναι σωστά διαμορφωμένες και πραγματοποιεί πρόσθετα βήματα ασφαλείας ανάλογα με το δίκτυο της κάρτας και την τοποθεσία της χώρας. Επιπλέον, παρέχει προστασία από απάτες και διαφορές μέσω εργαλείων όπως Stripe Radar και Dynamic 3D Secure.

Μπορώ να πραγματοποιήσω πληρωμές μέσω Τραπεζικής Μεταφοράς ή EFT;

Επί του παρόντος, οι πληρωμές μέσω τραπεζικής μεταφοράς και EFT δεν είναι διαθέσιμες στη Madame Coco.

ΜΕΛΟΣ

Πώς μπορώ να γίνω μέλος;

Κάντε κλικ στο κουμπί 'Εγγραφή' που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία της αρχικής σελίδας της Madame Coco. Συμπληρώστε τα απαραίτητα στοιχεία στη φόρμα 'Γρήγορη Εγγραφή' και κάντε κλικ στο κουμπί 'Αποθήκευση'. Η εγγραφή σας θα ενεργοποιηθεί μετά την επιβεβαίωση του λογαριασμού σας μέσω του κωδικού επιβεβαίωσης που θα σταλεί στο email ή στο τηλέφωνό σας.

Τι πρέπει να προσέξω κατά τη διαδικασία εγγραφής;

Οι πληροφορίες που παρέχετε στη φόρμα εγγραφής πρέπει να είναι ακριβείς. Δεν είναι δυνατή η δημιουργία δεύτερης εγγραφής με ένα email που έχει ήδη εγγραφεί. Ο κωδικός πρόσβασής σας πρέπει να περιλαμβάνει αριθμούς, κεφαλαία γράμματα, πεζά γράμματα και να είναι τουλάχιστον 6 χαρακτήρες

Τι να κάνω αν δεν λάβω email επιβεβαίωσης;

Ένα email επιβεβαίωσης αποστέλλεται στη διεύθυνση email που παρείχατε κατά την εγγραφή. Εάν δεν το βρείτε, ελέγξτε τους φακέλους 'junk', 'bulk', ή 'spam'. Για περισσότερη βοήθεια, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο customerservice@madamecoco.com

Πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία του λογαριασμού μου;

Μπορείτε να ενημερώσετε τα στοιχεία σας από την ενότητα 'Προφίλ' στην περιοχή 'Ο Λογαριασμός Μου'."

Πώς μπορώ να ενημερώσω τις πληροφορίες διεύθυνσής μου;

Μπορείτε να προσθέσετε ή να επεξεργαστείτε διευθύνσεις μέσω της ενότητας 'Βιβλίο Διευθύνσεων' στον λογαριασμό σας.

Μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία τιμολόγησής μου;

Μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία τιμολόγησης κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Αν δεν έχει εκδοθεί τιμολόγιο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών. customerservice@madamecoco.com

Ξέχασα τον κωδικό μου, πώς μπορώ να τον επαναφέρω;

Κάντε κλικ στο 'Ξέχασα τον Κωδικό Μου' στη σελίδα σύνδεσης και εισάγετε το email σας για να λάβετε σύνδεσμο επαναφοράς.

Πώς διασφαλίζεται η ασφάλεια των στοιχείων του λογαριασμού μου;

Η Madame Coco χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer) για την προστασία των δεδομένων. Η τεχνολογία κρυπτογράφησης 256-bit διασφαλίζει ότι οι συναλλαγές είναι ασφαλείς.

Πώς μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή μου;

Για ακύρωση συνδρομής, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω email στο customerservice@madamecoco.com and submit your request.

InstagramFacebookYoutubeLinkedinMail

2025 Madame Coco All Rights Reserved. Οι πληροφορίες της πιστωτικής σας κάρτας προστατεύονται από πιστοποιητικό SSL 128Bit