U kunt uw aankopen eenvoudig en snel afronden op de Madame Coco website door de gewenste producten aan uw winkelwagen toe te voegen en vervolgens de gevraagde informatie bij de adres- en betalingsstappen correct in te vullen. Lidmaatschap is niet vereist voor aankopen bij Madame Coco. 

Voor informatie over onze website of het product dat u wilt kopen, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice door een e-mail te sturen naar customerservice@madamecoco.com

 Wij kunnen verzenden naar de volgende landen met de geschatte levertijden als volgt: 

• West-Europa  (Duitsland, BENELUX, Frankrijk, Oostenrijk): 3-5 werkdagen
• Zuid- & Oost-Europa  (Italië, Spanje, Portugal, Malta, Polen, Griekenland, Bulgarije, Kroatië, Roemenië, Tsjechië, Hongarije, Slowakije, Slovenië): 4-6 werkdagen
• Scandinavië & Baltische Staten  (Denemarken, Zweden, Finland, Estland, Letland, Litouwen): 5-7 werkdagen
• Niet-EU-landen  (Servië, Bosnië en Herzegovina, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Wales, Galler, Oekraïne, Noorwegen): 2 weken, afhankelijk van douanekosten

 U kunt het adres wijzigen nadat uw bestelling is verzonden. U heeft de mogelijkheid om het adres te wijzigen met het trackingnummer via het MyDPD-portaal. U kunt het adres wijzigen om de bestelling te ontvangen of een pakketwinkel in uw omgeving kiezen. 

• Gratis verzending voor bestellingen vanaf 89,99 €.
• Voor bestellingen onder 89,99 €:
  
  • Duitsland: 4,99 €
  • Frankrijk, Oostenrijk, België, Nederland en Luxemburg: 7,99 €
  • Andere landen: 9,99 € (behalve niet-EU-landen)
• Niet-EU-landen (Bosnië & Herzegovina, Engeland, Montenegro, Noorwegen, Schotland, Servië, Zwitserland, Oekraïne, Wales):
  
  • De verzendkosten bedragen 6,99 € voor bestellingen vanaf 89,99 €.
  • Voor bestellingen onder 89,99 € bedragen de kosten 12,99 €.

 Bij het ontvangen van uw bestelling moet u controleren of er problemen zijn zoals scheuren, verplettering of vocht in het verzendpakket.  Daarnaast raden wij aan om te controleren of de producten in uw pakket overeenkomen met de producten die op de factuur staan vermeld.  De koerier zal u helpen in geval van problemen met het verzendpakket of de inhoud ervan. In een dergelijk geval dient u de levering niet te accepteren en de koerier te verzoeken een rapport op te stellen. Dit rapport zal het terugbetalingsproces vergemakkelijken. 

 Als er geen andere instructies van u zijn ontvangen, wordt uw pakket bij uw buurman afgeleverd. Als de buurman het pakket niet accepteert, wordt het automatisch naar de DPD Parcel Shop gestuurd. DPD-filialen bevinden zich doorgaans binnen 1-3 km van de ontvanger. 

 Om de locatie van uw verzonden bestelling te achterhalen, kunt u het gedeelte "Mijn Bestellingen" in uw gebruikersaccount controleren en uw trackingnummer ophalen.       

 Bestellingen die vroeg op de dag worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en verzonden. Bestellingen die later op de dag worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Er is geen levering op zaterdag en zondag. Onze werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag. Tijdens drukke periodes kunnen we onze activiteiten in het weekend uitbreiden, afhankelijk van uw behoeften en volume. 

 Producten die aan uw winkelwagen zijn toegevoegd, zijn niet gereserveerd. Ze kunnen in uw winkelwagen blijven zolang ze te koop zijn. 

 U kunt uw bestellingen controleren in het gedeelte "Mijn Bestellingen" in het gedeelte "Gebruikersaccount". 

 Alle productprijzen op Madame Coco zijn inclusief btw. 

 U kunt uw aankopen eenvoudig en snel afronden op de Madame Coco website door de gewenste producten aan uw winkelwagen toe te voegen en vervolgens de gevraagde informatie bij de adres- en betalingsstappen correct in te vullen. 

 Er is geen mogelijkheid om producten te ruilen voor bestellingen die via de online winkel van Madame Coco zijn geplaatst. U kunt echter het/de product(en) die u in onze online winkel hebt gekocht, retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. 

 U kunt de annulering van de bestelling aanvragen door het bestellingsvolgscherm te controleren en contact op te nemen met onze Klantenservice op customerservice@madamecoco.com voordat uw product is verzonden en de factuur is uitgegeven. Voor gedetailleerde informatie, bekijk onze annulerings- en retourvoorwaarden. 

 Als u niet tevreden bent met de producten die u hebt gekocht, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangstdatum retourneren, op voorwaarde dat ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn, samen met de factuur, zonder kosten. Log in op de Madame Coco-website, maak een retourverzoek aan en breng het product met het op de site verkregen label naar een DPD-winkel. Retouren van cosmetica en persoonlijke verzorgingsproducten die zijn geopend, getest, gebruikt of onverkoopbaar zijn gemaakt, worden niet geaccepteerd. Voor gedetailleerde informatie, klik hier. 

 Als het product voldoet aan de retourcriteria, worden de retourverzendkosten door ons gedekt. 

• U kunt producten binnen 14 dagen na levering aan uw adres retourneren.
• De producten moeten in de originele verpakking en in de staat waarin ze zijn ontvangen, worden geretourneerd.
• Nadat u bent ingelogd op de Madame Coco-website en een retourverzoek hebt aangemaakt, kunt u uw retourlabel van de site verkrijgen.
• U kunt uw retour via onze partner DPD verzenden. Uw retournummer zal anders zijn, maar gerelateerd aan uw bestellingsnummer.
• Als een retour wordt gemaakt en goedgekeurd door Madame Coco, wordt het goedgekeurde retourverzoek op de site automatisch overgedragen aan het Madame Coco/Advanced magazijnportaal.
• Retouradres: Madame Coco - Advanced Intelligent Supply Chain Group - Herrenpfad-Süd 40 - 41334 Nettetal – Duitslandclass=""

 De retourtermijn voor producten die u wilt retourneren en die verkoopbaar moeten zijn, is 14 dagen vanaf de leveringsdatum. 

• Producten die tijdens gebruik in contact komen met het lichaam (bijv. ondergoed, oortelefoons, sieraden), cosmetica en elektronische persoonlijke.
• Producten die door gebruikersfouten (bijv. vallen, stoten) beschadigd zijn, kunnen niet worden geretourneerd.

 Nadat de geretourneerde producten het Madame Coco/Advanced magazijn hebben bereikt, wordt gecontroleerd of ze voldoen aan de retourvoorwaarden. Zodra de producten zijn geverifieerd als zijnde in overeenstemming met de retourvoorwaarden en ongebruikt en verkoopbaar, wordt de terugbetaling binnen gemiddeld 5-10 dagen op uw creditcard verwerkt. De duur van het terugbetalingsproces kan variëren afhankelijk van de banken. Voor vragen over retouren kunt u contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar customerservice@madamecoco.com

Voor beschadigde producten kunt u contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar customerservice@madamecoco.com.

 Uw creditcard kan om verschillende redenen niet worden goedgekeurd tijdens uw bestelling. Enkele van deze redenen zijn: 

• Onjuiste invoer van het kaartnummer,
• Onjuiste of verlopen vervaldatum van de kaart,
• Als de kaart die u gebruikt een bijkomende kaart is, kan deze door de hoofdbestuurder zijn geannuleerd,
• Tijdelijke verbindingsproblemen tijdens het goedkeuringsproces,
• Poging om een als verloren gemelde kaart opnieuw te gebruiken,
• Gebruik van een bankpas in plaats van een creditcard.

 Als u problemen ondervindt die buiten deze redenen vallen, kunt u contact met ons opnemen of met uw bank voor hulp bij goedkeuringsproblemen met uw creditcard. U kunt ons bereiken door een e-mail te sturen naar customerservice@madamecoco.com

• Kaartbetalingen:  Wereldwijde en lokale kaartsystemen.
• Portemonnees:   Verschillende digitale portemonnee-betalingsmethoden zoals Stripe, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay en WeChat Pay worden ondersteund.
• Bankbetalingen:  Wij stellen u in staat om automatische betalingen voor abonnementen of terugkerende kosten te accepteren.
• Bankomleidingen:   U kunt betaalmethoden gebruiken zoals Bancontact, Giropay, iDEAL en Przelewy24, die betalingen mogelijk maken met online bankgegevens.
• Contant Gebaseerde Coupons:  Wij bieden flexibele betalingsopties zoals Affirm, Afterpay, Clearpay, Klarna en Zip, waarmee onze klanten kunnen kopen en later betalen.
• Cash-Based Coupons:  Wij stellen onze klanten in staat hun rekeningen en online aankopen te betalen met contant gebaseerde coupons.

 Momenteel is het niet mogelijk om bestellingen te plaatsen met de betalingsmethode bij levering. 

 Tijdens het betalingsproces controleert Stripe of de verstrekte kaartinformatie correct is geformatteerd en voert extra beveiligingsverificatiestappen uit op basis van het kaartnetwerk en het land. Stripe beheert ook de juiste terugbetalingen van betaalmethoden en biedt bescherming tegen fraude en geschillen via functies zoals Stripe Radar en Dynamic 3D Secure. 

 Momenteel zijn overboeking en EFT-systemen niet beschikbaar op Madame Coco. 

 Klik op de knop 'Inschrijven' rechtsboven op de startpagina van Madame Coco. Vul de benodigde informatie nauwkeurig en volledig in op het formulier 'Snel inschrijven' dat u ziet en klik vervolgens op de knop "Opslaan". Uw lidmaatschap wordt geactiveerd nadat u uw account heeft geverifieerd met de bevestigingscode die naar uw e-mailadres of telefoon is verzonden. 

 De informatie die u in het registratieformulier heeft verstrekt, moet correct zijn. Het is niet mogelijk om een ander lidmaatschap te creëren met een e-mailadres dat al bij Madame Coco is geregistreerd. Het wachtwoord dat u kiest, moet cijfers, hoofdletters, kleine letters bevatten en minimaal 6 tekens lang zijn. 

 Een verificatiemail wordt verzonden naar het e-mailadres dat u bij de registratie hebt opgegeven. Uw account wordt geverifieerd en geactiveerd wanneer u op de link in de e-mail klikt. Als u de bevestigingsmail niet kunt vinden, heeft uw e-mailprovider het bericht mogelijk naar de mappen 'junk', 'bulk' of 'spam' gestuurd. Voor gedetailleerde informatie en hulp kunt u contact opnemen met onze Klantenservice op customerservice@madamecoco.com

 U kunt uw lidmaatschapsinformatie bijwerken door het gedeelte 'Profiel' onder de kop 'Mijn Account' te openen. 

 U kunt uw adresinformatie bijwerken en verschillende adressen toevoegen door het gedeelte 'Adresboek' onder de kop 'Mijn Account' te openen. 

 U kunt uw factuurinformatie wijzigen tijdens het afronden van de bestelling. Als er geen factuur voor de bestelling is uitgegeven, kunt u uw informatie bijwerken vanuit uw ledengedeelte of contact opnemen met onze Klantenservice op customerservice@madamecoco.com

 Klik op de sectie 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina van de leden en voer uw geregistreerde e-mailadres in het betreffende veld in om een 'Wachtwoordreset-link' te ontvangen. U kunt uw wachtwoord bijwerken via de link die naar uw e-mailadres is verzonden. 

 Madame Coco maakt gebruik van SSL (Secure Sockets Layer) serverprotocollen die wereldwijd breed worden toegepast. Dit beveiligingssysteem is de meest effectieve methode om gegevens op internet te beschermen. De SSL-versleutelingstechnologie vormt een robuuste beveiligingsmuur voor het opslaan van creditcardtransacties en persoonlijke informatie. De basis van deze beveiligingsmuur is de 256-bits versleutelingstechnologie. Dit systeem versleutelt de creditcardgegevens en voorkomt elke beveiligingslek of gegevensdiefstal tijdens de informatiestroom. 

 Om uw lidmaatschap te annuleren, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice door een e-mail te sturen naar customerservice@madamecoco.com en uw verzoek in te dienen.