F.A.Q

ALLGEMEIN

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Einkäufe auf der Madame Coco Website einfach und schnell abschließen, indem Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb legen und die angeforderten Informationen in den Schritten Adresse und Zahlung korrekt ausfüllen.

Wen kann ich für Produktinformationen kontaktieren?

Für Informationen über unsere Website oder das Produkt, das Sie kaufen möchten, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an customerservice@madamecoco.com schicken.

VERSAND

Liefern Sie international?

Wir können Lieferungen in die folgenden Länder mit den geschätzten Lieferzeiten wie folgt anbieten: • Deutschland (DPD Classic 1-2 Tage) • Niederlande, Belgien, Luxemburg (DPD Classic 2 Tage) • Frankreich (DPD Classic 2 Tage) • Österreich (DPD Classic 2 Tage) • Italien (DPD Classic 1-2 Tage) • Spanien, Portugal (DPD Classic 3 Tage) • Polen (DPD Classic 2 Tage) • Skandinavien (Dänemark, Norwegen, Schweden, usw.) (DPD Classic 2 Tage) • Osteuropa (Ungarn, Tschechische Republik, usw.) (DPD Classic 2 Tage)

Kann ich nach der Bestellung die Adresse ändern?

Sie können die Adresse nach dem Versand Ihrer Bestellung ändern. Sie haben die Möglichkeit, die Adresse mit der Sendungsnummer über das MyDPD Portal zu ändern. Sie können die Adresse ändern, um die Bestellung zu erhalten oder ein Paketgeschäft in Ihrer Nähe wählen.

Muss ich für den Versand bezahlen?

Der Versand ist kostenlos für Bestellungen ab 59,99 €.
Für Bestellungen unter 59,99 € fallen folgende Versandkosten an:
- Deutschland: 4,99 €
- Frankreich, Österreich, Belgien, die Niederlande und Luxemburg: 6,99 €
- Andere Länder: 8,99 €

Worauf sollte ich bei der Annahme meiner Bestellung achten?

Bei der Annahme Ihrer Bestellung müssen Sie prüfen, ob es Probleme wie Risse, Quetschungen oder Feuchtigkeit im Versandpaket gibt. Außerdem empfehlen wir, sicherzustellen, dass die Produkte in Ihrem Paket mit den auf der Rechnung aufgeführten Produkten übereinstimmen. Der Kurier wird Ihnen bei Problemen mit dem Versandpaket oder dessen Inhalt behilflich sein. In einem solchen Fall sollten Sie die Lieferung nicht annehmen und den Kurier bitten, einen Bericht zu erstellen. Dieser Bericht erleichtert den Rückerstattungsprozess.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn keine anderen Anweisungen von Ihnen vorliegen, wird Ihr Paket an Ihren Nachbarn geliefert. Wenn der Nachbar das Paket nicht annimmt, wird es automatisch an das DPD Paketgeschäft weitergeleitet. DPD-Filialen befinden sich in der Regel innerhalb von 1-3 km Entfernung vom Empfänger.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Um den Standort Ihrer versandten Bestellung zu erfahren, können Sie den Bereich "Meine Bestellungen" in Ihrem Benutzerkonto überprüfen und Ihre Sendungsnummer abrufen.

BESTELLUNG

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung auf der Madame Coco Website einfach und schnell abschließen.

Kann ich meiner Bestellung weitere Produkte hinzufügen?

Sie können Ihrer Bestellung keine Produkte nach dem Kauf hinzufügen, aber Sie können Ihre Bestellung stornieren und eine neue aufgeben.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Es gibt keine Möglichkeit, Produkte für Bestellungen, die über den Madame Coco Online-Shop aufgegeben wurden, umzutauschen. Sie können jedoch das/die gekaufte(n) Produkt(e) in unserem Online-Shop zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, indem Sie den Bestellverfolgungsbildschirm überprüfen und unseren Kundenservice unter customerservice@madamecoco.com kontaktieren, bevor Ihr Produkt versandt und die Rechnung ausgestellt wurde. Für detaillierte Informationen lesen Sie bitte unsere Stornierungs- und Rückgaberichtlinien.

RÜCKSENDUNG UND STORNIERUNG

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.

Wie läuft die Rücksendung ab?

Sie können Ihre Rücksendung über PTT an uns zurückschicken.

Was ist die Rückgabefrist?

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab dem Erhalt der Ware.

Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?

Kosmetikprodukte und Hygieneartikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Wann wird der Rückzahlungsbetrag auf meiner Kreditkarte erscheinen?

Der Betrag wird innerhalb von 10 bis 14 Tagen auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

ZAHLUNG

Meine Kreditkarte wurde während der Zahlung nicht akzeptiert. Was soll ich tun?

EIhre Kreditkarte kann aus verschiedenen Gründen während Ihrer Bestellung nicht genehmigt werden. Einige dieser Gründe sind: • Falsche Eingabe der Kartennummer, • Das Ablaufdatum Ihrer Karte ist falsch oder abgelaufen. • Wenn die verwendete Karte eine Zusatzkarte ist, kann sie vom Hauptkarteninhaber storniert worden sein, • Vorübergehende Verbindungsprobleme während des Genehmigungsprozesses, • Versuch, eine als verloren gemeldete Karte wieder zu verwenden, • Verwendung einer Geldautomatenkarte anstelle einer Kreditkarte. Wenn Sie auf andere Probleme stoßen, können Sie uns oder Ihre Bank für Unterstützung bei der Genehmigung von Kreditkarten kontaktieren. Sie können uns erreichen, indem Sie eine E-Mail an customerservice@madamecoco.com senden.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

• Kartenzahlungen: Globale und lokale Kartensysteme. • Geldbörsen: Verschiedene digitale Zahlungsmethoden wie Stripe, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay und WeChat Pay werden unterstützt. • Bankzahlungen: Wir ermöglichen Ihnen die Annahme von automatischen Zahlungen für Abonnements oder wiederkehrende Gebühren. • Bankumleitungen: Sie können Zahlungsmethoden wie Bancontact, Giropay, iDEAL und Przelewy24 verwenden, die Zahlungen mit Online-Banking-Anmeldedaten ermöglichen. • Jetzt Kaufen, Später Bezahlen: Wir bieten flexible Zahlungsmöglichkeiten wie Affirm, Afterpay, Clearpay, Klarna und Zip, die es unseren Kunden ermöglichen, jetzt zu kaufen und später zu bezahlen. • Bargeldbasierte Gutscheine: Wir ermöglichen es unseren Kunden, ihre Rechnungen und Online-Einkäufe mit bargeldbasierten Gutscheinen zu bezahlen.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Derzeit ist es nicht möglich, Bestellungen mit der Zahlungsmethode bei Lieferung aufzugeben.

MITGLIEDSCHAFT

Wie kann ich Mitglied werden?

Klicken Sie auf der Madame Coco Startseite auf "Registrieren" und füllen Sie das Formular aus, um ein Konto zu erstellen.

Worauf sollte ich im Mitgliedschaftsprozess achten?

Die im Anmeldeformular angegebenen Informationen müssen korrekt sein. Es ist nicht möglich, eine weitere Mitgliedschaft mit einer E-Mail-Adresse zu erstellen, die bereits bei Madame Coco registriert ist. Das von Ihnen gewählte Passwort sollte Zahlen, Großbuchstaben, Kleinbuchstaben enthalten und mindestens 6 Zeichen lang sein.

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?

Eine Bestätigungs-E-Mail wird an die von Ihnen bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ihr Konto wird verifiziert und aktiviert, wenn Sie auf den Link in der E-Mail klicken. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht finden können, hat Ihr E-Mail-Anbieter die Nachricht möglicherweise in die Ordner 'Junk', 'Bulk' oder 'Spam' verschoben. Für detaillierte Informationen und Unterstützung können Sie unseren Kundenservice unter customerservice@madamecoco.com kontaktieren.

VERSAND UND LIEFERUNG

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag versendet. Bestellungen nach 16:00 Uhr werden am nächsten Tag versendet. Es erfolgt keine Lieferung an Samstagen und Sonntagen. In Spitzenzeiten können wir unseren Betrieb je nach Bedarf und Volumen auch am Wochenende erweitern.

Wie lange kann ich Produkte in meinem Warenkorb behalten?

Produkte, die in Ihren Warenkorb gelegt wurden, sind nicht reserviert. Sie können so lange in Ihrem Warenkorb bleiben, wie sie zum Verkauf stehen.

Wie kann ich meine Bestellungen überprüfen?

Sie können Ihre Bestellungen im Bereich "Meine Bestellungen" im Bereich "Benutzerkonto" überprüfen.

Ist die Mehrwertsteuer im Preis inbegriffen?

Alle Produktpreise auf Madame Coco enthalten die Mehrwertsteuer.

BESTELLUNG UND RÜCKGABE

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Eine Änderung der Bestellung ist nicht möglich. Sie können jedoch eine Rückgabe einleiten und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren, bevor die Ware versandt wird.

ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können mit Kreditkarte oder per Überweisung bezahlen. Bei teilnehmenden Banken sind auch Ratenzahlungen möglich.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Derzeit ist die Zahlung per Nachnahme nicht verfügbar.

MITGLIEDSCHAFT

Wie kann ich meine Mitgliedsdaten ändern?

Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Anmelden' oben rechts auf der Startseite von Madame Coco. Füllen Sie die erforderlichen Informationen im 'Schnellanmeldeformular' genau und vollständig aus, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Speichern". Ihre Mitgliedschaft wird aktiviert, nachdem Sie Ihr Konto mit dem Bestätigungscode, der an Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Telefon gesendet wurde, verifiziert haben.

Worauf sollte ich im Mitgliedschaftsprozess achten?

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Klicken Sie auf den Abschnitt "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite und geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, um einen Link zum Zurücksetzen des Passworts zu erhalten.

Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?

Sie können Ihre Mitgliedschaft kündigen, indem Sie unseren Kundendienst unter 0850 532 3300 kontaktieren.

Häufig gestellte Fragen