madamecoco

Madame Coco Prestige Nedir?

Madame Coco Prestige; üyelerine özel fırsatlar, ayrıcalıklar sunan bir Sadakat programıdır. www.madamecoco.com’da, Madame Coco mobil uygulamasında ve Madame Coco mağazalarında geçerli olan birçok ayrıcalığı yakalamak için Madame Coco Prestige üyesi olmanız yeterlidir.

Nasıl Madame Coco Prestige üyesi olabilirim?

www.madamecoco.com adresinden, Madame Coco mobil uygulamasından veya mağazalarımızdan Madame Coco Prestige Üyelik Formumuzu doldurarak üyeliğinizi gerçekleştirebilirsiniz. Madame Coco Prestige katılmak tamamen ücretsizdir ancak üye olmak için 18 yaşında olmanız gerekmektedir.

Madame Coco Prestige kimler üye olabilir?

18 Yaşını tamamlamış; Türkiye’de ikamet eden bireyler üye olabilirler. Kurumsal müşterilerimiz program kapsamına dahil değillerdir.

Madame Coco Prestige ayrıcalıklarından kimler yararlanabilmektedir?

Madame Coco Prestige programının sağladığı ayrıcalıklarından sadece Madame Coco Prestige’a üye olan bireysel müşterilerimiz yararlanabilmektedir. Kurumsal müşteriler program kapsamında değillerdir

Madame Coco Prestige Program içeriği Nedir?

Madame Coco Prestige’a üye olduktan sonra, mağazalarımızdan, www.madamecoco.com.tr sitemizden yapacağınız alışverişleriniz üzerinden bulunduğunuz basamağa göre puan kazanacaksınız. Kazandığınız puanlarınızı, iade süresi (30 gün) dolduktan sonraki ilk alışverişinizde indirim olarak kullanabileceksiniz.

İade Süresi Nedir?

Alışverişlerinizde kazandığınız puanlarınızın TL indirim olarak hesabınıza geçmesi için geçen süredir. Bu süre 30 gündür.

Madame Coco Prestige Programında Kaç Basamak Bulunmaktadır?

Programımızda 3 basamak vardır:

Rose: 1 Takvim yılı içerisinde 1 – 9.999 TL arasında harcama yapan müşterilerimizin bulunduğu basamaktır. Bu basamakta olan müşterilerimiz fatura tutarları üzerinden %2 puan kazanırlar.

Silver: 1 Takvim yılı içerisinde 10.000 – 19.999 TL arasında harcama yapan müşterilerimizin bulunduğu basamaktır. Bu basamakta olan müşterilerimiz fatura tutarları üzerinden %5 puan kazanırlar.

Gold: 1 Takvim yılı içerisinde 20.000 TL üzerinde harcama yapan müşterilerimizin bulunduğu basamaktır. Bu basamakta olan müşterilerimiz fatura tutarları üzerinden %10 puan kazanırlar.

1 Takvim Yılı Ne demek?

01 Ocak-31 Aralık arası geçen dönemi ifade eder.

Ne zaman Puan Kazanmaya başlayabilirim?

- Üyeliğiniz sonrası yapacağınız 1 TL ve üzeri ilk alışveriş ile kazanmaya başlayacaksınız. Kazandığınız puanlarınız 30 gün sonra aktifleşerek ve bir sonraki alışverişlerinizde indirim olarak kullanılabilir hale geleceklerdir.

- Madame Coco Prestige üyesi olmak ve puan kazanmaya başlayabilmek için 1 takvim yılı içerisinde yıllık harcamanız >1 TL üzeri olması gerekmektedir. Harcama tutarını geçtikten sonra Rose basamağımızda yer alacak olup yaptığınız her alışverişten puan kazanmaya başlayabilirsiniz. Eğer hiç harcamanız yoksa veya Madame Coco Prestige üyesi olduktan sonra 1 takvim yıllık harcamasınız 1 TL’nin altında ise hiçbir basamakta yer alamayacak ve basamak kazanımlarından faydalanamayacaksınız.

Puan kazanmak için alışveriş tutarımın ne kadar olması gerekir?

Puan kazanımı için Madame Coco Prestige üyeliği sonrası ilk seferde 1 TL ve üzeri alışverişiniz gerekmektedir. Mağazalarda fatura üzerinde yer alan torba (poşet) maliyeti kazanımlara yansıtılmayacaktır.

Kazandığım Puanları ve üyelik seviyemi nerede görebilirim?

Eğer Madame Coco Online sitesi üyesi iseniz; web sitemiz üzerinden Madame Coco Prestige’a giriş yaparak “Profilim” sayfasında işlem geçmişinizi, kazandığınız puanları, üyelik seviyenizi ve size özel avantajları görebilirsiniz. Eğer üye değilseniz 0850 532 33 00 numaralı Madame Coco Çağrı Merkezini arayarak; öğrenebilirsiniz.

Kazandığım Puanları nerede, nasıl harcayabilirim?

Kazanılan puanlarınızı indirim olarak Madame Coco mağazalarında kullanabilirsiniz. Mağazalarımızda yapacağınız alışverişlerde kasada üyeliğinizin bulunduğu cep telefonunuzu iletmeniz yeterli olacaktır.

Kazandığım Puanları kullanabilmem için alt ya da üst sınır var mıdır?

Puanların kullanılabilmesi için herhangi bir limit bulunmamaktadır.

Puanlarım ne kadar süre geçerli olacaktır?

Puanlarınız, Madame Coco Prestige üyeliğinin başladığı tarihten itibaren bir takvim yılı boyunca geçerlidir. Üyelik yılının sonunda tüm puanlar sıfırlanacak olup yeni bir üyelik yılının başlamaktadır.

Üyeliğimi bir üst seviyeye nasıl çıkartabilirim?

Madame Coco Prestige’a üye olan müşteriler, üye oldukları tarih itibari ile son 1 yıllık harcama tutarlarına ve adetlerine göre statüleri belirlenerek indirim ve statülerine özel diğer ayrıcalıklara erişebilecektir.

9.999 TL arasıalışveriş yapan üyeler Rose seviyesine,

10.000 – 19.999 TL arasıalışveriş yapan üyeler Silver seviyesine,

20.000 TL ve üzeri alışveriş yapan üyeler Gold seviyesine yükselecektir.

Müşteriler toplam fatura (harcama) koşulunu sağladığı durumda ilgili basamağa girecektir.

Üyeliğim bir alt seviyeye inebilir mi?

Evet. Müşteri, toplam fatura (harcama) koşulunu sağlamadığı durumda bir alt basamağa inecektir. Ancak müşterinin basamak inişi için Madame Coco Prestige üyeliğinin 1 takvim yılının dolması beklenecektir.

1 Puan Kaç TL değerindedir?

1 Puan = 1 TL’dir.

Madame Coco Prestige Puan nasıl hesaplanır?

Her basamağın çarpan değeri farklıdır. Rose segmentte %2, Silver Segmentte %5, Gold Segmentte %10’dur. Müşterinin kazanacağı puan, o alışverişindeki faturasının toplam tutarı ile segmentindeki çarpan değerinin çarpılması ile bulunacaktır. İadeler de göz önünde bulundurulacaktır. (Yani iade edilen üründen kazanılan puanlarlar düşülecektir)

Dikkat edilmesi gereken 2 durum bulunmaktadır.

Madame Coco Prestige üye olunduktan sonra müşterimizin;

İlk alışverişi 1 TL – 9.999 TL arasında ise iade süresi dolduktan sonra (30 gün sonrasında) %2 üzerinden puan hesaplanarak hesabına yüklenecektir. İlk alışverişinden sonraki alışverişlerinde puan kazanma oranı %5 oranı üzerinden hesaplanacaktır. Bunun sebebi müşterimiz ilk alışverişini yaparken herhangi bir segmentte bulunmamasından kaynaklanmaktadır.

İlk alışverişi 20.000 TL üzerinde ise iade süresi dolduktan sonra (30 gün sonrasında) %2 üzerinden puan hesaplanarak hesabına yüklenecektir. İlk alışverişinden sonraki alışverişlerinde puan kazanma oranı %10 oranı üzerinden hesaplanacaktır. Bunun sebebi müşterimiz ilk alışverişini yaparken herhangi bir segmentte bulunmamasından kaynaklanmaktadır.

Zubizu, Hopi, Türk Telekom vb. diğer firmalar ile yaptığımız iş ortaklıklarından olan satışlardan puan kazanılır mı?

Hayır. Zubizu, Hopi, Türk Telekom ve diğer firmalardan aldığınız indirim kodunu kullandığınız alışverişlerde puan kazanamazsınız.

Madame Coco Prestige üyesi olurken verdiğim bilgilerde değişiklik olduğunda bunu nasıl güncelleyebilirim?

Kişisel bilgilerinizde veya izinlerinizde meydana gelen değişiklikleri madamecoco.com web sitesinden, mobil uygulamadan veya Çağrı Merkezimizi arayarak güncelleyebilirsiniz.

Madame Coco Prestige üyeliğinden nasıl ayrılabilirim?

İzinlerinizde meydana gelen değişiklikleri madamecoco.com web sitesinden, mobil uygulamadan veya Çağrı Merkezimizi arayarak güncelleyebilirsiniz veya MCPR yazıp 7889’a SMS gönderebilirsiniz.

Madame Coco Prestige üyesi olduğum zaman fiziksel karta sahip olacak mıyım?

Madame Coco Prestige için fiziksel uygulaması olmayacaktır. Üyeliğiniz esansında belirttiğiniz GSM numaranız üyelik ID numarasına eşit olacağı sanal üyelikle ilerleyecektir.

Puan kullandığım bir siparişimi iptal eder veya ürün iadesi yaparsam puanım geri yüklenir mi?

İptal ve iadelerde puanınız otomatik olarak yeniden yüklenmektedir. Eğer; puan bakiyesi (-) eksiye düşecek bir durum oluşursa; sistem puanı sıfırlayacak; arada kalan bakiyenizi TL olarak tahsil edilmesi için hesaplayarak dönecektir.

Madame Coco Prestige'ın ayrıcalıklarından hangi durumlarda faydalanamam?

Kurumsal müşteriler ve 18 yaş altı bireysel müşteriler Madame Coco Prestige’a üye olamayacaklarında; Club ayrıcalıklarından yararlanamayacaktır

Madame Coco Prestige Puanlarımla kargo ücretini ödeyebilir miyim?

Madame Coco Prestige Puanlarınızı dip toplam üzerinden (kargo ücreti eklenilen tutar) dilediğiniz gibi harcayabilirsiniz.

Madame Coco Puan'larım hesabıma yüklenmemiş, ne yapmalıyım?

Alışveriş tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde puanlarınız hesabınıza yüklenmez ise müşteri hizmetlerimize ulaşarak (0850 532 3300) veya musterihizmetleri@madamecoco.com adresine mail atarak destek alabilirsin.