U kunt uw aankopen eenvoudig en snel afronden op de Madame Coco website door de gewenste producten aan uw winkelwagen toe te voegen en vervolgens de gevraagde informatie bij de adres- en betalingsstappen correct in te vullen. Lidmaatschap is niet vereist voor aankopen bij Madame Coco.

Voor informatie over onze website of het product dat u wilt kopen, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice door een e-mail te sturen naar customerservice@madamecoco.com

Wij kunnen verzenden naar de volgende landen met de geschatte levertijden als volgt:

• Duitsland (DPD Classic 1-2 dagen)
• Nederland, België, Luxemburg (DPD Classic 2 dagen)
• France (DPD Classic 2 Days)
• Frankrijk (DPD Classic 2 dagen)
• Italië (DPD Classic 1-2 dagen)
• Spanje, Portugal (DPD Classic 3 dagen)
• Polen (DPD Classic 2 dagen)
• Scandinavië (Denemarken, Noorwegen, Zweden, enz.) (DPD Classic 2 dagen)
• Oost-Europa (Hongarije, Tsjechië, enz.) (DPD Classic 2 dagen)

U kunt het adres wijzigen nadat uw bestelling is verzonden. U heeft de mogelijkheid om het adres te wijzigen met het trackingnummer via het MyDPD-portaal. U kunt het adres wijzigen om de bestelling te ontvangen of een pakketwinkel in uw omgeving kiezen.

• De verzending is gratis voor bestellingen van 39,99 € en hoger.
• Voor bestellingen onder 39,99 € geldt een verzendkost van 4,99 € voor Duitsland, 5,99 € voor Frankrijk, Oostenrijk, België, Nederland en Luxemburg, en 7,99 € voor andere landen.

Bij het ontvangen van uw bestelling moet u controleren of er problemen zijn zoals scheuren, verplettering of vocht in het verzendpakket.
Daarnaast raden wij aan om te controleren of de producten in uw pakket overeenkomen met de producten die op de factuur staan vermeld.
De koerier zal u helpen in geval van problemen met het verzendpakket of de inhoud ervan. In een dergelijk geval dient u de levering niet te accepteren en de koerier te verzoeken een rapport op te stellen. Dit rapport zal het terugbetalingsproces vergemakkelijken.

Als er geen andere instructies van u zijn ontvangen, wordt uw pakket bij uw buurman afgeleverd. Als de buurman het pakket niet accepteert, wordt het automatisch naar de DPD Parcel Shop gestuurd. DPD-filialen bevinden zich doorgaans binnen 1-3 km van de ontvanger.

Om de locatie van uw verzonden bestelling te achterhalen, kunt u het gedeelte "Mijn Bestellingen" in uw gebruikersaccount controleren en uw trackingnummer ophalen.

Bestellingen die vóór 16:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na 16:00 uur zijn geplaatst, worden de volgende dag verzonden. Er is geen levering op zaterdagen en zondagen. Onze diensten zijn gepland van maandag tot vrijdag. In piekseizoenen kunnen we de operaties tijdens het weekend verlengen, afhankelijk van uw behoeften en volume.

Producten die aan uw winkelwagen zijn toegevoegd, zijn niet gereserveerd. Ze kunnen in uw winkelwagen blijven zolang ze te koop zijn.

U kunt uw bestellingen controleren in het gedeelte "Mijn Bestellingen" in het gedeelte "Gebruikersaccount".

Alle productprijzen op Madame Coco zijn inclusief btw.

U kunt uw aankopen eenvoudig en snel afronden op de Madame Coco website door de gewenste producten aan uw winkelwagen toe te voegen en vervolgens de gevraagde informatie bij de adres- en betalingsstappen correct in te vullen.

Er is geen mogelijkheid om producten te ruilen voor bestellingen die via de online winkel van Madame Coco zijn geplaatst. U kunt echter het/de product(en) die u in onze online winkel hebt gekocht, retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

U kunt de annulering van de bestelling aanvragen door het bestellingsvolgscherm te controleren en contact op te nemen met onze Klantenservice op customerservice@madamecoco.com voordat uw product is verzonden en de factuur is uitgegeven. Voor gedetailleerde informatie, bekijk onze annulerings- en retourvoorwaarden.

Als u niet tevreden bent met de producten die u hebt gekocht, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangstdatum retourneren, op voorwaarde dat ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn, samen met de factuur, zonder kosten. Log in op de Madame Coco-website, maak een retourverzoek aan en breng het product met het op de site verkregen label naar een DPD-winkel. Retouren van cosmetica en persoonlijke verzorgingsproducten die zijn geopend, getest, gebruikt of onverkoopbaar zijn gemaakt, worden niet geaccepteerd. Voor gedetailleerde informatie, klik hier.

If the product meets the return criteria, the return shipping cost will be covered by us.

• You can return products within 14 days after they are delivered to your address.
• Products must be returned in their original packaging and in the condition they were received.
• After logging into the Madame Coco website and creating a return request, you can obtain your return label from the site.
• You can send your return via our partner, DPD. Your return number will be different but related to your order number.
• If a return is made and approved by Madame Coco, the approved return request on the site will automatically be transferred to the Madame Coco/Advanced warehouse portal.
• Return Address: Madame Coco - Advanced Intelligent Supply Chain Group - Herrenpfad-Süd 40 - 41334 Nettetal – Germany

The return period for products you wish to return, which must be resalable, is 14 days from the date of delivery.

• Products that come into contact with the body during use (e.g., underwear, earphones, jewelry), cosmetic products, and electronic personal care products cannot be returned for hygienic reasons.
• Products damaged due to user error (e.g., dropping, impact) cannot be returned.

After the returned products reach the Madame Coco/Advanced warehouse, their compliance with the return conditions will be checked. Once the products are verified to meet the return conditions and are unused and resalable, the refund will be processed to your credit card within an average of 5-10 days. The duration of the refund process may vary depending on the banks. For any questions regarding returns, you can contact us by emailing customerservice@madamecoco.com.

For damaged products, please contact us by emailing customerservice@madamecoco.com

Your credit card may not be approved for various reasons during your order. Some of these reasons include:

• Incorrect card number entry,
• Incorrect or expired card expiration date,
• If the card you are using is a supplementary card, it may have been canceled by the primary cardholder,
• Temporary connection issues during the approval process,
• Attempting to reuse a card that was reported lost,
• Using an ATM card instead of a credit card.

If you encounter issues beyond these reasons, you can contact us or your bank for assistance with credit card approval problems. You can reach us by emailing customerservice@madamecoco.com

• Card Payments: Global and local card systems.
• Wallets: Various digital wallet payment methods such as Stripe, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, and WeChat Pay are supported.
• Bank Payments: We enable you to accept automatic payments for subscriptions or recurring fees.
• Bank Redirects: You can use payment methods such as Bancontact, Giropay, iDEAL, and Przelewy24 that allow payments using online banking credentials.
• Buy Now, Pay Later: We offer flexible payment options such as Affirm, Afterpay, Clearpay, Klarna, and Zip that allow our customers to purchase and pay later.
• Cash-Based Coupons: We enable our customers to pay their bills and online purchases using cash-based coupons.

Currently, it is not possible to place orders with the payment on delivery method.

During the payment process, Stripe verifies that the provided card information is correctly formatted and performs additional security verification steps based on the card network and country location. Stripe also manages appropriate payment method refunds and provides protection against fraud and disputes through features like Stripe Radar and Dynamic 3D Secure.

Currently, wire transfer and EFT systems are not available on Madame Coco.

Click the 'Sign Up' button located at the top right of the Madame Coco homepage. Fill in the necessary information accurately and completely in the 'Quick Sign Up' form that you will see, then click the "Save" button. Your membership will be activated after you verify your account with the confirmation code sent to your email address or phone.

The information provided in the membership registration form must be accurate. It is not possible to create another membership with an email address that has previously been registered with Madame Coco. The password you choose should contain numbers, uppercase letters, lowercase letters, and be at least 6 characters long.

A verification email is sent to the email address you provided during registration. Your account will be verified and activated when you click the link in the email. If you cannot find the confirmation email, your email provider may have sent it to the 'junk', 'bulk', or 'spam' folders. For detailed information and assistance, you can contact our Customer Service at customerservice@madamecoco.com

You can update your membership information by entering the 'Profile' section under the 'My Account' heading.

You can update your address information and add different addresses by entering the 'Address Book' section under the 'My Account' heading.

You can change your billing information during the order completion process. If an invoice has not been issued for the order, you can update your information from your Member Panel or contact our Customer Service at customerservice@madamecoco.com

Click the 'Forgot My Password' section on the member login page, then enter your registered email address in the relevant field to receive a 'Password Reset Link'. You can update your password via the link sent to your email address.

Madame Coco uses SSL (Secure Sockets Layer) server protocols, which are widely preferred worldwide. This security system is the most effective method of protecting data stored on the internet. SSL encryption technology forms a robust security firewall for storing credit card transactions and personal information. The foundation of this security firewall is 256-bit encryption technology. This system encrypts credit card data, preventing any security breaches or data theft during the information flow.

To cancel your membership, you can contact our Customer Service by emailing customerservice@madamecoco.com and submit your request.