F.A.Q

GENEL

Nasıl Sipariş Verebilirim?

Madame Coco web sitesi üzerinden istediğiniz ürünleri sepetinizi ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz. Madame Coco üzerinden yapacağınız alışverişlerde ÜYELİK zorunluluğu bulunmamaktadır.

Ürünler hakkında kimden bilgi alabilirim?

Web sitemiz veya satın almak istediğiniz ürün hakkında bilgi almak için customerservice@madamecoco.com adresine e-mail atarak Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

KARGO

Yurtdışına gönderi yapıyor musunuz?

o Almanya (DPD Classic 1-2 Gün Arası) o Hollanda, Belçika, Lüksemburg (DPD Classic 2 Gün Arasında) o Fransa (2 Gün Arasında DPD Classic) o Avusturya (DPD Classic 2 Gün Arası) o İtalya (DPD Classic 1-2 Gün Arası) o İspanya, Portekiz (3 Gün Arası DPD Classic) o Polonya (DPD Classic 2 Gün Arası) o İskandinavya (Danimarka, Norveç, İsveç vb.) (2 Gün Arası DPD Classic) o Doğu Avrupa (Macaristan, Çek Cumhuriyeti vb.) (2 Gün Arası DPD Classic)

Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılabilmektedir. Sevkiyattan sonra MyDPD Portalı üzerinden adresi takip numarasıyla değiştirme olanağına sahiptir. Siparişi almak için adresi değiştirebilir veya bölgenizdeki bir paket mağazasını seçebilirsiniz.

Kargo bedeli ödeyecek miyim?

59,99 € ve üzeri siparişler için kargo ücretsizdir.
59,99 € altındaki siparişler için:
- Almanya: 4,99 €
- Fransa, Avusturya, Belçika, Hollanda, Lüksemburg: 6,99 €
- Diğer Ülkeler: 8,99 €

Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup oü-lmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz.
Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz.
Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

Teslimat adresinde bulunamazsam ne olacak?

Sizden başka bir talimat alınmamışsa kargonuz komşunuza teslim edilecektir. Komşu paketi almazsa, paketiniz otomatik olarak DPD Parcel Shop'a gidecektir. DPD şubeleri genellikle alıcıya yakın konumda, 1-3 km arasında bir mesafededir.

Siparişim nasıl bir paketle gönderilecek?

Koruyucu kağıt dolgu ve özel naylon hava balonu ile sarılarak ve ekstra bir koliye konulup sabitlenerek paketlenir. Böylece hassas ürünlerin bile kargoda hasar görme olasılığı minimum seviyeye indirilmektedir. Ev tekstili gibi ürünleriniz ise, özel Madame Coco kolisi veya özel Madame Coco baskılı, içi asla görülmeyen kargo poşetleri ile gönderilmektedir.

Kargom nerede nasıl öğrenebilirim?

Kargoya teslim edilmiş olan siparişinizin nerede olduğunu öğrenmek için; sırası ile Kullanıcı Hesabım > Siparişlerim sekmesinden siparişinizi görüntüleyerek kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.

KARGO VE TESLİMAT

Siparişler ne zaman kargoya teslim ediliyor?

Madame Coco olarak kargo iş ortağı Jetizz’dir.

Teslimat ücreti var mı?

59,99 € ve üzeri siparişler için kargo ücretsizdir.
59,99 € altındaki siparişler için:
- Almanya: 4,99 €
- Fransa, Avusturya, Belçika, Hollanda, Lüksemburg: 6,99 €
- Diğer Ülkeler: 8,99 €

Siparişler ne zaman kargoya teslim ediliyor?

16:00’e kadar gelen siparişler aynı gün kargoya verilir. 16:00 ve sonrası siparişler bir sonraki gün kargoya verilir. Cumartesi-Pazar teslimat yapılmaz. Vardiyalarımız Pazartesi-Cuma arası planlanmaktadır. Yoğun sezonlarda, gereksinimlerinize ve hacminize bağlı olarak operasyonları hafta sonu boyunca uzatabiliriz.

Ürünleri sepetimde ne kadar süre bekletebilirim?

Sepetinize eklemiş olduğunuz ürünler rezerve edilmemektedir. Ürün satışa açık olduğu sürece sepetinizde bulundurulabilir.

Siparişlerimi nasıl kontrol edebilirim?

Siparişlerinizi ‘ Kullanıcı Hesabım ’ bölümünde bulunan ‘ Siparişlerim ’ sekmesinden kontrol edebilirsiniz.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

Madame Coco üzerinde satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

SİPARİŞ

Nasıl sipariş verebilirim?

Madame Coco web sitesi üzerinden istediğiniz ürünleri sepetinizi ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Siparişime ürün ekleyebilir miyim?

Sepetinize farklı kampanyalardan ürün ekleyebilir ve tek kargo ücreti ile satın alabilirsiniz. Ödemesini yaptığınız siparişe ürün ekleyemezsiniz. Ancak, siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir, yeni vereceğiniz siparişinize eksik olan ürünleri de ekleyerek tüm ürünlerin aynı kargo ile adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Siparişimi nasıl değiştirebilirim?

Madame Coco internet mağazası üzerinden yapılan alışverişlerde değişim seçeneği sunulmamaktadır. Dilerseniz online mağazamızdan satın aldığınız ürünü/ürünleri iade edebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Sipariş iptal talebinizi; sipariş takip ekranını kontrol ederek, ürününüz kargoya teslim edilmeden ve siparişiniz için fatura kesilmeden önce customerservice@madamecoco.com adresine e-mail atarak Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek ya da iptal talebinizi iletebilirsiniz. Detaylı bilgi için İptal İade koşullarını inceleyebilirsiniz.

SİPARİŞ İADE VE İPTAL İŞLEMLERİ

Siparişimi iade edebilir miyim?

Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, teslim aldığınız tarihten itibaren ürünleri kullanılmamış ve orijinal ambalajları bozulmamış şekilde faturasıyla birlikte 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Madame Coco web sitesine giriş yapıp iade talebi oluşturduktan sonra siteden aldığınız etiketle birlikte ürünü DPD mağazasına götürüp iade edebilirsiniz. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ambalajı açılmış, denenmiş ve kullanılmış, tekrar satılamaz durumdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Detaylı bilgi için lütfen tıklayınız.

Ürün iade edilirken kargoyu kim ödüyor?

Ürün iade kriterlerini karşıladığı takdirde iade kargosu tarafımızca karşılanmaktadır.

İade işlemini nasıl yapacağım?

• Ürünler adresinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade yapabilirsiniz. • Ürünler orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edilmelidir. • Madame Coco web sitesine giriş yapıp iade talebi oluşturduktan sonra siteden iade etiketinizi alabilirsiniz. • İadenizi anlaşmalı olduğumuz DPD kargo ile gönderebilirsiniz. İade numaranız, sipariş numaranızdan farklı fakat ilişkili olacaktır. • İade olması ve iadenin Madame Coco tarafından onaylanması halinde, sitede onaylanan iade talebi otomatik olarak Madame Coco / Advanced depo portalına düşecektir. • İade Adresi: Madame Coco - Advanced Intelligent Supply Chain Group - Herrenpfad-Süd 40 - 41334 Nettetal - Germany

Satın alınan ürünü iade etme süresi nedir?

İade etmek istediğiniz, yeniden satılabilirlik özelliği taşıyan ürünün iade süresi, teslim edildikten sonra 14 gündür.

İade edilemeyen ürünler var mı?

• Kullanım sırasında vücuda temas eden ürünler (iç çamaşırı, kulaklık, bijuteri, vb.), kozmetik ürünler, elektronik kişisel bakım ürünleri hijyenik sebeplerle iade edilememektedir. • Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma, vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.

İade ürün bedeli kredi kartına ne zaman yansır?

İade ettiğiniz ürünler Madame Coco / Advanced deposuna ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunlukları kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş, kullanılmamış ürünlerin bedeli kredi kartınıza ortalama 5-10 gün içerisinde aktarılır. Ücret iade işleminin süresi bankalara göre değişkenlik gösterir. İadelerle ilgili her türlü sorunuz için bize customerservice@madamecoco.com adresine mail atarak ulaşabilirsiniz.

Tarafıma ulaşan ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor?

Hasarlı ürünler hakkında bize customerservice@madamecoco.com adresine mail atarak ulaşabilirsiniz.

Ödemiş olduğum tutar neden taksit taksit iade ediliyor?

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı bankanıza bağlı olarak kredi kartınıza iade edilmektedir. Ancak bankanız tarafından iade tutarınız kredi kartınıza taksitli olarak yansıtılmaktadır.

ÖDEME

Ödeme adımında kredi kartı onay vermiyor. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerle onaylanamayabilir. Bu nedenlerden bazıları: • Kart numarasını hatalı girmeniz, • Kartınızın son kullanma tarihinin hatalı/geçmiş olması, • Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması, • Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması, • Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız, • Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredir kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir. Bu nedenler dışında sorun yaşıyorsanız, kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için bizimle veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Bize customerservice@madamecoco.com adresine mail atarak ulaşabilirsiniz.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

• Kart ödemesi: Global ve yerel kart sistemleri. • Cüzdanlar: Stripe, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay ve WeChat Pay gibi çeşitli dijital cüzdan ödeme yöntemleri desteklenir. • Banka ödemeleri: Abonelikler veya yinelenen ücretler için otomatik ödemeleri kabul etmenizi sağlıyoruz. • Banka yönlendirmeleri: Çevrimiçi bankacılık kimlik bilgilerini kullanarak ödemeleri yetkilendirmeye olanak tanıyan Bancontact, Giropay, iDEAL ve Przelewy24 gibi ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. • Şimdi Al, Sonra Öde: Müşterilerimize satın alma ve daha sonra ödeme yapma olanağı sağlayan Affirm, Afterpay, Clearpay, Klarna ve Zip gibi esnek ödeme seçeneklerini sunuyoruz. • Nakit bazlı kuponlar: Müşterilerimizin faturalarını ve çevrimiçi satın alımlarını nakit tabanlı kuponlar kullanarak ödemelerine olanak tanıyoruz.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Şu anda kapıda ödeme yöntemi ile sipariş verilmemektedir.

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

Madame Coco üzerinden yapılan alışverişlerde anlaşmalı bankalarımızla kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

Siparişlerimde kredi kartı güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?

Ödeme akışı sırasında Stripe, sağlanan kart bilgilerinin doğru biçimlendirildiğini kontrol eder, kart şebekesi ve ülke konumuna bağlı olarak ek güvenlik doğrulama adımları gerçekleştirir. Stripe ayrıca uygun ödeme yöntemi iadelerini yönetir ve Stripe Radar ve Dynamic 3D Secure gibi özellikler aracılığıyla dolandırıcılık ve anlaşmazlıklara karşı koruma sağlar.

Havale-EFT yapabilir miyim?

Madame Coco üzerinde şuanda havale ve eft sistemi mevcut değildir.

ÜYELİK

Nasıl üye olabilirim?

Madame Coco ana sayfasında sağ üst kısımda bulunan ‘Üye Ol’ butonuna tıkladıktan sonra görüntüleyeceğiniz ‘Hızlı Üye Ol’ formunda bulunan gerekli bilgileri eksiksiz ve doğru olarak doldurarak "Kaydet" butonuna tıklayınız. Daha sonra e-posta adresinize veya Telefonunuza gelen onay kodu ile hesabınızı doğruladıktan sonra üyeliğiniz aktifleşecektir.

Üyelik işlemlerinde nelere dikkat etmeliyim?

Üye kayıt formunda belirtmiş olduğunuz bilgiler doğru olmalıdır. Madame Coco’ya daha önce kayıt olmuş e-posta adresi ile tekrar üye kaydı oluşturulamamaktadır. Seçeceğiniz şifre; sayı, büyük harf, küçük harf içermeli ve en az 6 karakterden oluşmalıdır.

Onaylama e-postası gelmedi. Ne yapmalıyım?

Kayıt esnasında yazmış olduğunuz e-posta adresine doğrulama maili gelmektedir. Mail içerisinde bulunan linke tıkladığınızda hesabınız doğrulanacaktır ve aktifleşecektir. Onay mailine ulaşamıyorsanız, kullandığınız e-posta sağlayıcısı gelen mesajı inbox’ın ‘junk’, ‘bulk’ ya da ‘spam’ klasörlerine göndermiş olabilir. Detaylı bilgi ve yardım için customerservice@madamecoco.com e-mail adresinden Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Kullanıcı Adınızın bulunduğu başlığın altında yer alan ‘Kullanıcı Bilgilerim’ bölümüne girerek ‘Profil’ kısmından üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Adres bilgimi nasıl güncelleyebilirim?

Kullanıcı Adınızın bulunduğu başlığın altında yer alan ‘Kullanıcı Bilgilerim’ bölümüne girerek ‘Adres Defterim’ kısmından adres bilgilerinizi güncelleyebilir ve farklı adresler ekleyebilirsiniz.

Fatura bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Siparişinizi tamamlama kısmında fatura bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. Siparişi oluşturduktan sonra adınıza fatura kesilmediği takdirde bilgilerinizi Üye Panelinizden gerçekleştirebilir veya customerservice@madamecoco.com e-mail adresinden Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz

Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim?

Üye giriş sayfasında bulunan ‘Şifremi Unuttum’ kısmına tıklayarak sisteme kayıtlı e-posta adresinizi ilgili bölüme yazdıktan sonra ‘Şifre Yenileme Linki’ gönderimi sağlanacaktır. E-posta adresinize gelen link üzerinden şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

Üyelik bilgi güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?

Madame Coco dünyada yaygın olarak tercih edilen SSL ( Secure Sockets Layer ) sunucu protokollerini kullanmaktadır. Bu güvenlik sistemi, internette saklanan verilerin en etkin koruma yöntemidir. SSL şifreleme teknolojisi, kredi kartı işlemleri ve kişisel bilgilerinizin saklanması konusunda sağlam bir güvenlik duvarı oluşturmaktadır. 256 bit'lik şifreleme teknolojisi bu güvenlik duvarının temelidir. Kredi kartı verilerini şifreleyen bu sistem, bilgi akışı esnasında herhangi bir güvenlik açığına ya da bilgilerin çalınmasına engel olmaktadır.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyelik iptal işlemleriniz için customerservice@madamecoco.com e-mail adresinden Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular