F.A.Q

GENEL

Nasıl Sipariş Verebilirim?

Madame Coco web sitesi üzerinden istediğiniz ürünleri sepetinizi ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz. Madame Coco üzerinden yapacağınız alışverişlerde ÜYELİK zorunluluğu bulunmamaktadır.

Ürünler hakkında kimden bilgi alabilirim?

Web sitemiz veya satın almak istediğiniz ürün hakkında bilgi almak için 0850 532 3300 no'lu hattımızı arayarak Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

KARGO

Yurtdışına gönderi yapıyor musunuz?

Teslimat noktalarımız yalnızca Türkiye ile sınırlıdır.

Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılabilmektedir. Destek hattımız 0850 532 3300 no’lu hattı arayarak hızla süreci başlatabilirsiniz. Kargo firmasının adres değişikliğini kabul etmesi halinde talebiniz işleme alınmaktadır. Ancak bu tür durumlarda teslimat süresinin uzayabileceği dikkate alınmalıdır. Sipariş takip bölümünden tüm aşamaları takip edebilir ve siparişinizin nerede olduğunu görebilirsiniz.

Kargo bedeli ödeyecek miyim?

Madame Coco internet sitemizden yapacağınız 800 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz, 800 TL altı alışverişlerinizde kargo ücreti 44,90 TL'dir.

Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup oü-lmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz.
Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz.
Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

Teslimat adresinde bulunamazsam ne olacak?

Adreste bulunamadığınızda siparişiniz 3 gün kargo şubesinde bekletilir, dilerseniz kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. 3 gün sonunda siparişiniz teslim alınmaz ise Madame Coco deposuna iade edilir. Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği üzere irsaliye ve fatura ile kargolanır. (Kargo tarafından bu şekilde bir not bırakılmıyor)

Siparişim nasıl bir paketle gönderilecek?

Koruyucu kağıt dolgu ve özel naylon hava balonu ile sarılarak ve ekstra bir koliye konulup sabitlenerek paketlenir. Böylece hassas ürünlerin bile kargoda hasar görme olasılığı minimum seviyeye indirilmektedir. Ev tekstili gibi ürünleriniz ise, özel Madame Coco kolisi veya özel Madame Coco baskılı, içi asla görülmeyen kargo poşetleri ile gönderilmektedir.

Kargom nerede nasıl öğrenebilirim?

Kargoya teslim edilmiş olan siparişinizin nerede olduğunu öğrenmek için ; sırası ile Kullanıcı Hesabım > Siparişlerim sekmesinden siparişinizi görüntüleyerek kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.

KARGO VE TESLİMAT

Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?

Madame Coco olarak kargo iş ortağı Jetizz’dir.

Teslimat ücreti var mı?

Türkiye’nin her yerine kargo ücreti 800 TL ve üzeri alışverişlerde alınmamaktadır.

Siparişler ne zaman kargoya teslim ediliyor?

Vermiş olduğunuz sipariş, siparişinizde bulunan ürünün teslimat süresine bağlı olarak kargoya teslim edilmektedir. Siparişleriniz 6 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Cumartesi-Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi ‘ Kullanıcı Hesabım ‘ bölümünde ‘ Siparişlerim ‘ sekmesinden takip edebilirsiniz. Ancak zorlu hava koşulları benzeri engelleyici faktörler, kargonuzun gecikmesine sebep olabilmektedir.

Ürünleri sepetimde ne kadar süre bekletebilirim?

Sepetinize eklemiş olduğunuz ürünler rezerve edilmemektedir. Ürün satışa açık olduğu sürece sepetinizde bulundurulabilir.

Siparişlerimi nasıl kontrol edebilirim?

Siparişlerinizi ‘ Kullanıcı Hesabım ’ bölümünde bulunan ‘ Siparişlerim ’ sekmesinden kontrol edebilirsiniz.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

Madame Coco üzerinde satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

SİPARİŞ

Nasıl sipariş verebilirim?

Madame Coco web sitesi üzerinden istediğiniz ürünleri sepetinizi ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Siparişime ürün ekleyebilir miyim?

Sepetinize farklı kampanyalardan ürün ekleyebilir ve tek kargo ücreti ile satın alabilirsiniz. Ödemesini yaptığınız siparişe ürün ekleyemezsiniz. Ancak, siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir, yeni vereceğiniz siparişinize eksik olan ürünleri de ekleyerek tüm ürünlerin aynı kargo ile adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Siparişimi nasıl değiştirebilirim?

Madame Coco internet mağazası üzerinden yapılan alışverişlerde değişim seçeneği sunulmamaktadır. Dilerseniz online mağazamızdan satın aldığınız ürünü/ürünleri iade edebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Madame Coco ‘Online’ üzerinden satın alınan ürünler fiziksel mağazalara iade edilmemektedir.
Mağaza üzerinden satın almış olduğunuz ürün/ürünleri faturanızla beraber tüm Madame Coco mağazalarıda değişim işlemini yapabilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Sipariş iptal talebinizi; sipariş takip ekranını kontrol ederek, ürününüz kargoya teslim edilmeden ve siparişiniz için fatura kesilmeden önce 0850 532 3300 no’lu hattan Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek ya da musterihizmetleri@madamecoco.com‘dan bize ulaşarak iptal talebinizi iletebilirsiniz. Detaylı bilgi için İptal İade ve Değişim koşullarını inceleyebilirsiniz.

SİPARİŞ İADE VE İPTAL İŞLEMLERİ

Siparişimi iade edebilir miyim?

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edebilirsiniz.

Ürün iade edilirken kargoyu kim ödüyor?

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünün iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. İade etmek istediğiniz ürünü PTT kargo ile gönderebilirsiniz.

İade işlemini nasıl yapacağım?

Ürünler adresinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade yapabilirsiniz. Ürünler orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edilmelidir. Faturasıyla birlikte gerekli alanlar doldurulup imzalanarak gönderilmelidir. İadenizi anlaşmalı olduğumuz PTT kargo ile gönderebilirsiniz. Sipariş numaranız aynı zamanda iade kodudur. Sipariş numaranızı kargo çalışanına ileterek aşağıdaki adrese iade gönderebilirsiniz.
Kurumsal müşterimiz iseniz; siparişinizi PTT kargoya teslim ettikten sonra iade faturası kesmenizi rica ederiz.

Satın alınan ürünü iade etme süresi nedir?

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz, yeniden satılabilirlik özelliği taşıyan ürünün iade süresi teslim edildikten sonra 14 gündür.

İade edilemeyen ürünler var mı?

Kullanım sırasında vücuda temas eden ürünler (iç çamaşırı, kulaklık, bijuteri, vb.), kozmetik ürünler, elektronik kişisel bakım ürünleri hijyenik sebeplerle iade edilememektedir. Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma, vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.

İade ürün bedeli kredi kartına ne zaman yansır?

İade ettiğiniz ürünler Madame Coco deposuna ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunlukları kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş, kullanılmamış ürünlerin bedeli kredi kartınıza ortalama 10-14 gün içerisinde aktarılır. Ücret iade işleminin süresi bankalara göre değişkenlik gösterir. İadelerle ilgili her türlü sorunuz için bize destek bölümünden veya 0850 532 3300 no'lu destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.

Tarafıma ulaşan ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma vb bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Paket doğrudan size teslim edilmediyse ve tutanak tutturamadıysanız kusurlu ürünü iade etmeniz gerekmektedir. Kusurlu ürün set ise set halinde iade edilmelidir. İadenizi anlaşmalı olduğumuz PTT kargo ile gönderebilirsiniz. Sipariş numaranız aynı zamanda iade kodudur. Web sitesi üzerinden verilen siparişlerde değişim işlemi yapılmamaktadır.

Ödemiş olduğum tutar neden taksit taksit iade ediliyor?

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı bankanıza bağlı olarak kredi kartınıza iade edilmektedir. Ancak bankanız tarafından iade tutarınız kredi kartınıza taksitli olarak yansıtılmaktadır.

ÖDEME

Ödeme adımında kredi kartı onay vermiyor. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerle onaylanamayabilir. Bu nedenlerden bazıları: Kart numarasını hatalı girmeniz, Kartınızın son kullanma tarihinin hatalı/geçmiş olması, Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması, Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması, Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız, Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir. Bu nedenler dışında sorun yaşıyorsanız, kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için bizimle veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri destek telefonlarından - 0850 532 3300 – yada musterihizmetleri@madamecoco.com ‘dan bize ulaşabilirsiniz.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Kredi kartı ile 10 aya varan taksit imkanı (vade farkı uygulanmaktadır)
Kredi kartı tek çekim ödeme imkanı Anlaşmalı bankalar ile vade farksız
taksit imkanlarımız vardır.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Şu anda kapıda ödeme yöntemi ile sipariş verilmemektedir.
(Ödemelerinizi sadece kredi kartı ile gerçekleştirebilirsiniz )

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

Madame Coco üzerinden yapılan alışverişlerde anlaşmalı bankalarımızla kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

Siparişlerimde kredi kartı güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?

Madame Coco, SSL güvenlik sertifikalarının en yüksek standardı Global Sign SSL Sertifikası kullanılmaktadır. Kredi kartı ödemesindeki tüm işlemler banka ve bilgisayarınız arasında 128 bit özel Global Sign şifreleme yöntemi ile gerçekleşir. Bu yöntemle bilgileriniz korunurken güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Havale-EFT yapabilir miyim?

Madame Coco üzerinde şuanda havale ve eft sistemi mevcut değildir.

ÜYELİK

Nasıl üye olabilirim?

Madame Coco ana sayfasında sağ üst kısımda bulunan ‘Üye Ol’ butonuna tıkladıktan sonra görüntüleyeceğiniz ‘Hızlı Üye Ol’ formunda bulunan gerekli bilgileri eksiksiz ve doğru olarak doldurarak "Kaydet" butonuna tıklayınız. Daha sonra e-posta adresinize veya Telefonunuza gelen onay kodu ile hesabınızı doğruladıktan sonra üyeliğiniz aktifleşecektir.

Üyelik işlemlerinde nelere dikkat etmeliyim?

Üye kayıt formunda belirtmiş olduğunuz bilgiler doğru olmalıdır. Madame Coco’ya daha önce kayıt olmuş e-posta adresi ile tekrar üye kaydı oluşturulamamaktadır. Seçeceğiniz şifre; sayı, büyük harf, küçük harf içermeli ve en az 6 karakterden oluşmalıdır.

Onaylama e-postası gelmedi. Ne yapmalıyım?

Kayıt esnasında yazmış olduğunuz e-posta adresine doğrulama maili gelmektedir. Mail içerisinde bulunan linke tıkladığınızda hesabınız doğrulanacaktır ve aktifleşecektir. Onay mailine ulaşamıyorsanız, kullandığınız e-posta sağlayıcısı gelen mesajı inbox’ın ‘junk’, ‘bulk’ ya da ‘spam’ klasörlerine göndermiş olabilir. Detaylı bilgi ve yardım için 0850 532 3300 no'lu hattımızı arayarak Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Kullanıcı Adınızın bulunduğu başlığın altında yer alan ‘Kullanıcı Bilgilerim’ bölümüne girerek ‘Profil’ kısmından üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Adres bilgimi nasıl güncelleyebilirim?

Kullanıcı Adınızın bulunduğu başlığın altında yer alan ‘Kullanıcı Bilgilerim’ bölümüne girerek ‘Adres Defterim’ kısmından adres bilgilerinizi güncelleyebilir ve farklı adresler ekleyebilirsiniz.

Fatura bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Siparişinizi tamamlama kısmında fatura bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. Siparişi oluşturduktan sonra adınıza fatura kesilmediği takdirde bilgilerinizi Üye Panelinizden gerçekleştirebilir veya 0850 532 3300 hattımızı arayarak Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim?

Üye giriş sayfasında bulunan ‘Şifremi Unuttum’ kısmına tıklayarak sisteme kayıtlı e-posta adresinizi ilgili bölüme yazdıktan sonra ‘Şifre Yenileme Linki’ gönderimi sağlanacaktır. E-posta adresinize gelen link üzerinden şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

Üyelik bilgi güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?

Madame Coco dünyada yaygın olarak tercih edilen SSL ( Secure Sockets Layer ) sunucu protokollerini kullanmaktadır. Bu güvenlik sistemi, internette saklanan verilerin en etkin koruma yöntemidir. SSL şifreleme teknolojisi, kredi kartı işlemleri ve kişisel bilgilerinizin saklanması konusunda sağlam bir güvenlik duvarı oluşturmaktadır. 128 bit'lik şifreleme teknolojisi bu güvenlik duvarının temelidir. Kredi kartı verilerini şifreleyen bu sistem, bilgi akışı esnasında herhangi bir güvenlik açığına ya da bilgilerin çalınmasına engel olmaktadır.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyelik iptal işlemlerinizi 0850 532 3300 no’lu hattımız üzerinden Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek gerçekleştirebilir veya üyelik esnasında yazmış olduğunuz e-posta adresiniz üzerinden musterihizmetleri@madamecoco.com e-posta adresimize konu ile ilgili talebinizi iletebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular