Sıkça Sorulan Sorular
Madame Coco web sitesi üzerinden istediğiniz ürünleri sepetinizi ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.
Madame Coco üzerinden yapacağınız alışverişlerde ÜYELİK zorunluluğu bulunmamaktadır.
Web sitemiz veya satın almak istediğiniz ürün hakkında bilgi almak için 0850 532 3300 no'lu hattımızı arayarak Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Yurt dışı siparişleriniz için, Madame Coco - Europe sitemizi ziyaret edebilir, ülkenizi ve dilinizi seçerek alışverişinizi yapabilirsiniz. Şu an Avrupa’da 32 ülkeye gönderim sağlıyoruz: Almanya, Avusturya, Belçika, Birleşik Krallık, Bosna-Hersek, Bulgaristan, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Fransa, Hırvatistan, İrlanda, İspanya, İskoçya, İsveç, İsviçre, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Macaristan, Norveç, Polonya, Portekiz, Romanya, Sırbistan, Slovakya, Slovenya, Ukrayna ve Galler.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılabilmektedir. Destek hattımız 0850 532 3300 no’lu hattı arayarak hızla süreci başlatabilirsiniz. Kargo firmasının adres değişikliğini kabul etmesi halinde talebiniz işleme alınmaktadır. Ancak bu tür durumlarda teslimat süresinin uzayabileceği dikkate alınmalıdır. Sipariş takip bölümünden tüm aşamaları takip edebilir ve siparişinizin nerede olduğunu görebilirsiniz.
Kargo tutarı, satın alınan ürünlerin toplam sipariş hacmine (desimetre) bakılarak hesaplanmaktadır:
15 desi’ye kadar 89,90 TL
15-25 desi arası 139,90 TL
25 desi üzeri 229,90 TL
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz.
Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz.
Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.
Sipariş edilen ürünlerin kargo paketi 30 ds ve üzeri ise kata teslim edilmemektedir.
*Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.
Adreste bulunamadığınızda siparişiniz 3 gün kargo şubesinde bekletilir, dilerseniz kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. 3 gün sonunda siparişiniz teslim alınmaz ise Madame Coco deposuna iade edilir. Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği üzere irsaliye ve fatura ile kargolanır. (Kargo tarafından bu şekilde bir not bırakılmıyor)
Koruyucu kağıt dolgu ve özel naylon hava balonu ile sarılarak ve ekstra bir koliye konulup sabitlenerek paketlenir. Böylece hassas ürünlerin bile kargoda hasar görme olasılığı minimum seviyeye indirilmektedir. Ev tekstili gibi ürünleriniz ise, özel Madame Coco kolisi veya özel Madame Coco baskılı, içi asla görülmeyen kargo poşetleri ile gönderilmektedir.
Sipariş edilen ürünlerin kargo paketi 30 ds ve üzeri ise kata teslim edilmemektedir.
Kargoya teslim edilmiş olan siparişinizin nerede olduğunu öğrenmek için ; sırası ile Kullanıcı Hesabım > Siparişlerim sekmesinden siparişinizi görüntüleyerek kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.
Madame Coco olarak kargo iş ortağı Hepsijet’dir.
Kargo tutarı, satın alınan ürünlerin toplam sipariş hacmine (desimetre) bakılarak hesaplanmaktadır:
15 desi’ye kadar 89,90 TL
15-25 desi arası 139,90 TL
25 desi üzeri 229,90 TL
Vermiş olduğunuz sipariş, siparişinizde bulunan ürünün teslimat süresine bağlı olarak kargoya teslim edilmektedir. Siparişleriniz 3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Cumartesi-Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi ‘ Kullanıcı Hesabım ‘ bölümünde ‘ Siparişlerim ‘ sekmesinden takip edebilirsiniz. Ancak zorlu hava koşulları benzeri engelleyici faktörler, kargonuzun gecikmesine sebep olabilmektedir.
Sepetinize eklemiş olduğunuz ürünler rezerve edilmemektedir. Ürün satışa açık olduğu sürece sepetinizde bulundurulabilir.
Siparişlerinizi ‘ Kullanıcı Hesabım ’ bölümünde bulunan ‘ Siparişlerim ’ sekmesinden kontrol edebilirsiniz.
Madame Coco üzerinde satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
Madame Coco web sitesi üzerinden istediğiniz ürünleri sepetinizi ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.
Sepetinize farklı kampanyalardan ürün ekleyebilir ve tek kargo ücreti ile satın alabilirsiniz. Ödemesini yaptığınız siparişe ürün ekleyemezsiniz. Ancak, siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir, yeni vereceğiniz siparişinize eksik olan ürünleri de ekleyerek tüm ürünlerin aynı kargo ile adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
- Madame Coco internet mağazası üzerinden yapılan alışverişlerde değişim seçeneği sunulmamaktadır. Dilerseniz online mağazamızdan satın aldığınız ürünü/ürünleri iade edebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Madame Coco ‘Online’ üzerinden satın alınan ürünler fiziksel mağazalara iade edilmemektedir.
- Mağaza üzerinden satın almış olduğunuz ürün/ürünleri faturanızla beraber tüm Madame Coco mağazalarıda değişim işlemini yapabilirsiniz.
Sipariş iptal talebinizi; sipariş takip ekranını kontrol ederek, ürününüz kargoya teslim edilmeden ve siparişiniz için fatura kesilmeden önce 0850 532 3300 no’lu hattan Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek ya da musterihizmetleri@madamecoco.com‘dan bize ulaşarak iptal talebinizi iletebilirsiniz. Detaylı bilgi için İptal İade ve Değişim koşullarını inceleyebilirsiniz.
Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edebilirsiniz.
Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünün iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. İade etmek istediğiniz ürünü PTT kargo ile gönderebilirsiniz.
- Ürünler adresinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade yapabilirsiniz.
- Ürünler orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edilmelidir.
- Faturasıyla birlikte gerekli alanlar doldurulup imzalanarak gönderilmelidir.
- İadenizi anlaşmalı olduğumuz PTT kargo ile gönderebilirsiniz. Sipariş numaranız aynı zamanda iade kodudur. Sipariş numaranızı kargo çalışanına ileterek aşağıdaki adrese iade gönderebilirsiniz.
- Kurumsal müşterimiz iseniz; siparişinizi PTT kargoya teslim ettikten sonra iade faturası kesmenizi rica ederiz.
İade adresi: Madame Coco E-Ticaret Deposu, Hepsiburada Operasyon Merkezi İnönü Mah. Mimar Sinan Cad. No: 3 Gebze Güzeller OSB Gebze/Kocaeli
Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz, yeniden satılabilirlik özelliği taşıyan ürünün iade süresi teslim edildikten sonra 14 gündür.
- Kullanım sırasında vücuda temas eden ürünler (iç çamaşırı, kulaklık, bijuteri, vb.), kozmetik ürünler, elektronik kişisel bakım ürünleri hijyenik sebeplerle iade edilememektedir.
- Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma, vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.
İade ettiğiniz ürünler Madame Coco deposuna ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunlukları kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş, kullanılmamış ürünlerin bedeli kredi kartınıza ortalama 10-14 gün içerisinde aktarılır. Ücret iade işleminin süresi bankalara göre değişkenlik gösterir. İadelerle ilgili her türlü sorunuz için bize destek bölümünden veya 0850 532 3300 no'lu destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma vb bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Paket doğrudan size teslim edilmediyse ve tutanak tutturamadıysanız kusurlu ürünü iade etmeniz gerekmektedir. Kusurlu ürün set ise set halinde iade edilmelidir. İadenizi anlaşmalı olduğumuz PTT kargo ile gönderebilirsiniz. Sipariş numaranız aynı zamanda iade kodudur. Web sitesi üzerinden verilen siparişlerde değişim işlemi yapılmamaktadır.
Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı bankanıza bağlı olarak kredi kartınıza iade edilmektedir. Ancak bankanız tarafından iade tutarınız kredi kartınıza taksitli olarak yansıtılmaktadır.
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerle onaylanamayabilir. Bu nedenlerden bazıları:
- Kart numarasını hatalı girmeniz,
- Kartınızın son kullanma tarihinin hatalı/geçmiş olması,
- Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
- Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
- Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
- Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.
Bu nedenler dışında sorun yaşıyorsanız, kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için bizimle veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri destek telefonlarından - 0850 532 3300 – yada musterihizmetleri@madamecoco.com ‘dan bize ulaşabilirsiniz.
Kredi kartı ile 10 aya varan taksit imkanı (vade farkı uygulanmaktadır)
Kredi kartı tek çekim ödeme imkanı
Anlaşmalı bankalar ile vade farksız taksit imkanlarımız vardır.
Şu anda kapıda ödeme yöntemi ile sipariş verilmemektedir.
(Ödemelerinizi sadece kredi kartı ile gerçekleştirebilirsiniz )
Madame Coco üzerinden yapılan alışverişlerde anlaşmalı bankalarımızla kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.
Madame Coco, SSL güvenlik sertifikalarının en yüksek standardı Global Sign SSL Sertifikası kullanılmaktadır. Kredi kartı ödemesindeki tüm işlemler banka ve bilgisayarınız arasında 128 bit özel Global Sign şifreleme yöntemi ile gerçekleşir. Bu yöntemle bilgileriniz korunurken güvenle alışveriş yapabilirsiniz.
Madame Coco üzerinde şuanda havale ve eft sistemi mevcut değildir.
Madame Coco ana sayfasında sağ üst kısımda bulunan ‘Üye Ol’ butonuna tıkladıktan sonra görüntüleyeceğiniz ‘Hızlı Üye Ol’ formunda bulunan gerekli bilgileri eksiksiz ve doğru olarak doldurarak "Kaydet" butonuna tıklayınız. Daha sonra e-posta adresinize veya Telefonunuza gelen onay kodu ile hesabınızı doğruladıktan sonra üyeliğiniz aktifleşecektir.
Üye kayıt formunda belirtmiş olduğunuz bilgiler doğru olmalıdır. Madame Coco’ya daha önce kayıt olmuş e-posta adresi ile tekrar üye kaydı oluşturulamamaktadır. Seçeceğiniz şifre; sayı, büyük harf, küçük harf içermeli ve en az 6 karakterden oluşmalıdır.
Kayıt esnasında yazmış olduğunuz e-posta adresine doğrulama maili gelmektedir. Mail içerisinde bulunan linke tıkladığınızda hesabınız doğrulanacaktır ve aktifleşecektir. Onay mailine ulaşamıyorsanız, kullandığınız e-posta sağlayıcısı gelen mesajı inbox’ın ‘junk’, ‘bulk’ ya da ‘spam’ klasörlerine göndermiş olabilir. Detaylı bilgi ve yardım için 0850 532 3300 no'lu hattımızı arayarak Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Kullanıcı Adınızın bulunduğu başlığın altında yer alan ‘Kullanıcı Bilgilerim’ bölümüne girerek ‘Profil’ kısmından üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Kullanıcı Adınızın bulunduğu başlığın altında yer alan ‘Kullanıcı Bilgilerim’ bölümüne girerek ‘Adres Defterim’ kısmından adres bilgilerinizi güncelleyebilir ve farklı adresler ekleyebilirsiniz.
Siparişinizi tamamlama kısmında fatura bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. Siparişi oluşturduktan sonra adınıza fatura kesilmediği takdirde bilgilerinizi Üye Panelinizden gerçekleştirebilir veya 0850 532 3300 hattımızı arayarak Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Üye giriş sayfasında bulunan ‘Şifremi Unuttum’ kısmına tıklayarak sisteme kayıtlı
e-posta adresinizi ilgili bölüme yazdıktan sonra ‘Şifre Yenileme Linki’ gönderimi sağlanacaktır. E-posta adresinize gelen link üzerinden şifrenizi güncelleyebilirsiniz.
Madame Coco dünyada yaygın olarak tercih edilen SSL ( Secure Sockets Layer ) sunucu protokollerini kullanmaktadır. Bu güvenlik sistemi, internette saklanan verilerin en etkin koruma yöntemidir. SSL şifreleme teknolojisi, kredi kartı işlemleri ve kişisel bilgilerinizin saklanması konusunda sağlam bir güvenlik duvarı oluşturmaktadır. 128 bit'lik şifreleme teknolojisi bu güvenlik duvarının temelidir. Kredi kartı verilerini şifreleyen bu sistem, bilgi akışı esnasında herhangi bir güvenlik açığına ya da bilgilerin çalınmasına engel olmaktadır.
Üyelik iptal işlemlerinizi 0850 532 3300 no’lu hattımız üzerinden Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek gerçekleştirebilir veya üyelik esnasında yazmış olduğunuz e-posta adresiniz üzerinden musterihizmetleri@madamecoco.com e-posta adresimize konu ile ilgili talebinizi iletebilirsiniz.